A Qualidade

QUALIDADE
Diferencial para Vencer

QUALIDADE – VISÃO SIMPLIFICADA
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Pode ser sintetizada em dois focos:

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I) CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO QUE VÃO AO
ENCONTRO DAS NECESSIDADE DOS CLIENTES

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II) AUSÊNCIA DE FALHAS

QUALIDADE – CONCEITOS BÁSICOS
I) PRODUTO: resultado de um processo.

II) CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO: Propriedade que um produto possui e que visa atender as necessidades dos clientes.

III) CLIENTE: Aquele que sofre impacto do produto, podendo ser interno ou externo.

QUALIDADE – CONCEITOS BÁSICOS
IV) NECESSIDADE DO CLIENTE: Características e especificações determinadas para atender as solicitações e expectativas negociadas.

V) CONFORMIDADE: Projeto que se apresenta de acordo com o padrão estabelecido conforme as necessidades dos clientes.

HISTÓRICO DA QUALIDADE
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Vivemos num mundo globalizado, onde as empresas buscam, incessantemente, meios de tornar seus produtos e/ou serviços mais competitivos. -

Para tanto, precisamos de uma visão sustentável de negócio, englobando todos os aspectos internos e externos à organização.

HISTÓRICO DA QUALIDADE
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Para tal intento, temos a GQT, que busca maximizar os resultados organizacionais por meio da satisfação simultânea de todos os stakeholders. -

Além disso, o enfoque num ente “sem dono”, o meio-ambiente, requer cuidados redobrados na criação, condução e manutenção dos sistemas produtivos. HISTÓRICO DA QUALIDADE
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Para satisfazer as partes interessadas, é necessário:

I) uma estrutura organizacional voltada para o mercado, atuando de forma sistematizada e científica, com uma compreensão e segmentação do conjunto de atividades e processos da organização que agreguem valor, tomando decisões e executando ações baseadas em medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além dos riscos identificados;

HISTÓRICO DA QUALIDADE
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Para

satisfazer

as

partes

interessadas,

necessário:
II) um sistema de padronização bem definido para garantir a previsibilidade dos