A qualidade nas Pequenas e Médias empresas

A QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

1) – Por que nas ultimas décadas, gestão de qualidade se tornou tão importante?

R: Por que as pessoas começaram a se preocupar mais com o bem estar, com a praticidade, com a segurança, etc. Os métodos de gestão da qualidade evoluíram no sentido de capacitar a organização para o mercado, procurando antecipar às necessidades dos clientes. A definição de qualidade se localiza em um ambiente subjetivo onde além de no mínimo atender as expectativas do cliente é necessário ter melhorias contínuas, gerar resultados e manter um bom ambiente de trabalho.

2) – Qual a importância da Gestão de qualidade em sua empresa?

R: Satisfazer as necessidades dos clientes, a perfeição da empresa sob o aspecto da Qualidade corresponde à total sintonia entre o que é produzido e o que o cliente necessita. Aumentar a produtividade, tentando suprimir todas as falhas internas do produto ou serviço, aumentando a Qualidade e com o menor custo possível. Promover a realização sócio profissional dos trabalhadores para que estes se sintam profissionalmente realizados e motivados.

3) – Como a Gestão de Qualidade pode contribuir para melhoria de resultados financeiros de sua empresa?

R: Uma das definições que pode resumir várias idéias de Qualidade é a de que “operacionalmente, um produto ou serviço de qualidade é aquele que satisfaz ou excede as expectativas do cliente” sendo assim, minha empresa vai ser mais bem reconhecida, um produto com qualidade gera satisfação ao cliente, e gera o retorno dele à minha empresa, porém creio que não há quesito mais importante do que a satisfação do meu cliente.

4) – O que é PDCA e como é aplicado nas empresas?

R: PDCA é a sigla das palavras do inglês plan, do, check e act, ou seja, em português, planejar, executar, verificar e agir. A idéia é que o ciclo PDCA seja aplicado de forma sucessiva, para que a mudança seja concretizada e possa levar a novos processos de melhoria em círculos. No caso,