A Qualidade dos serviços prestados no Centro de Atenção Integrada de Quixeramobim mensurado pelo grau de satisfação dos usuários

Páginas: 20 (4808 palavras) Publicado: 18 de dezembro de 2014


Universidade Estadual do Ceará
Universidade Aberta do Brasil-UAB
Pró-Reitoria de Extensão-PROEX
Pós graduação em:Gestão em Saúde






TIAGO CRUZ ALBUQUERQUE







A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOSUSUÁRIOS





Quixeramobim – Ceará
2013

Universidade Estadual do Ceará

Tiago Cruz Albuquerque










A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS.





Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão em Saúde da Universidade Estadual do Ceará, como requisito parcial paraobtenção do grau de Especialista. sob a orientação do Professor: Luiz Carlos Queiroz de Alencar.









Quixeramobim – Ceará
2013
Universidade Estadual do Ceará - UECE
Universidade Aberta do Brasil-UAB
Pró-Reitoria de Extensão-PROEX
Pósgraduaçãoem:Gestão em Saúde





Título do Trabalho:




Autor: Tiago Cruz Albuquerque




Apresentação em: _____/_____/_____

Conceito obtido: ___________________





Banca examinadora

______________________________________
................
Orientador



______________________________________




AGRADECIMENTOS


Aos tutores presenciais: Jamisse, Eugênio e Cinarapela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a conclusão desta monografia e consequentemente do curso de especialização de Gestão em Saúde.
Ao professor Luiz Carlos Queiroz e a Professora Mabel Melo e em nome deles todos os professores que possui ao longo desta jornada árdua contudo valiosa.
E por fim em nome do Professor Heraldo Simões, que geriu com muita competência o curso,agradeço todos os colaboradores que compõem a equipe e fazem do ensino a distancia uma realidade.


















DEDICATÓRIA

Agradeço primeiramente a Deus por iluminar toda essa trajetória, não tendo dúvidas de que sem ele a mesma não seria tão exitosa.
Agradeço também minha noiva: Leticia da Silva Batista que de uma forma especial e carinhosa me deu força e incentivopara que pudesse enfrentar todos os momentos de dificuldades e os percalços que surgiram no caminho.
Agradeço sobretudo a minha família: pai,mãe e irmã,pois sem esses pilares que dão sustentação a minha vida sem dúvidas não teria êxito no meu curso.












































“Maior que a tristeza de não haver vencido é a vergonha denão ter lutado” ( Rui Barbosa).




RESUMO



A Qualidade dos serviços prestados no Centro de Atenção Integrada de Quixeramobim-Ce mensurada pelo grau de satisfação dos usuários.Tiago Cruz Albuquerque. Orientador: Prof Luiz Carlos Queiroz de Alencar Monografia de conclusão de curso. Curso de Especialização de Gestão em Saúde Centro de Ciências da Saúde. Universidade Estadual do Ceará,2013.
O estudo tem como objetivo mensurar através da satisfação dos usuários o nível de qualidade dos serviços ofertados por um estabelecimento de saúde do município de Quixeramobim-Ce
O cenário da pesquisa foi o Centro de Atenção Integrada de Quixeramobim, CAIQ.
Participaram da pesquisa os pacientes das modalidades de Fisioterapia, Terapia Ocupacional e Fonoaudiologia. Para a coleta de dadosforam utilizados 128 pacientes.Os principais resultados apontaram um alto índice de aceitação para com equipamento pela sua população usuária.

Palavras-chave: Usuários;Qualidade; Mensurar; Fisioterapia; Terapia Ocupacional; Fonoaudiologia; CAIQ.

















SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.....................................................................................08...
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