A PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS ATRELADA AO ACOMPANHAMENTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO

A Padronização de Processos Atrelada ao Acompanhamento de Indicadores de Desempenho
The Standardization Process linked to Monitoring Performance Indicators

Gléssica Maria Batista de Novais Silva

(Morais, R. R. ; Resende, L. B.; Santana, W. A.)

ABSTRACT

Amid many changes organizational processes, arising those found changes technological and requirements of clients, the companies end up losing control of yours activities.
Facing the standardization process as an ally in organizational management and linked to monitoring of performance indicators, these changes can be better managed.
With this, the research consists of theoretical aspects that characterize the management around the standardization process and its monitoring through performance indicators.
This work demonstrates through a case study, the change of a process performed by a logistics operator that the use of performance indicators and standardizing processes improved the performance of their activities.

1. INTRODUÇÃO
Com a globalização e com o avanço tecnológico, o mercado está cada vez mais competitivo. As organizações buscam melhorar e aperfeiçoar os seus processos, a fim de diminuir os seus custos, aumentar a produtividade, manter e conquistar novos clientes.
A melhoria e o aperfeiçoamento dos processos organizacionais são feitos em geral com base nas mudanças tecnológicas e nas exigências dos clientes, que associados, possibilitam a continuidade da empresa de forma competitiva no mercado.
Os meios tecnológicos que são utilizados pelas organizações para melhorar os seus processos e com isso propagar suas inovações, são também utilizados pelos clientes como meios de avaliação da qualidade dos produtos e serviços prestados por elas.
A tecnologia muda constantemente, e assim como ela, os clientes também modificam a sua forma de avaliar os produtos e os serviços prestados, tornando-se cada vez mais exigentes. Isso faz com que as organizações tentem acompanhar estas