A ouvidoria, o ouvidor e seus desafios contemporâneos

Se as pessoas me trazem suas vozes, trazem consigo também seus sentimentos, seus anseios e seus desejos de mudanças. Valdimar Souza – Ouvidor do IPOG.

Muitos não sabem o que faz um Ouvidor, conceituam o que imaginam, e infelizmente, imaginam o básico, que é ouvir. Talvez o discurso precise passar por algumas mudanças, também básicas, para que o entendimento sobre a Ouvidoria faça parte do cotidiano da sociedade.

O Ouvidor além de ouvir, necessariamente precisa gostar de gente. Gostar significa respeitar, se interessar pelas pessoas, seus sentimentos, suas angustias e seus desejos de mudanças. Isso mesmo, desejos de mudanças. Infelizmente, a sociedade aprendeu que
Ouvidoria é um lugar que acolhe demandas chamadas de problemas. O discurso desse entendimento precisa passar por algumas mudanças, só assim, a prática será mais bem entendida. A Ouvidoria é um lugar que acolhe as pessoas que querem ser ouvidas, para que seus desejos de mudanças sejam atendidos. Uma grande diferença entre acolher problemas e acolher pessoas.

Vejo que o maior desafio para o Ouvidor nos dias atuais está nele próprio. Deixar de lado o conservadorismo literário da Ouvidoria e praticar mais as relações humanas.
Ouvidoria é um lugar que aproxima as pessoas das pessoas, as pessoas das empresas e as empresas de seus clientes. Cabem a ele algumas habilidades importantíssimas no processo do caminho. Desenvolver a percepção, a observação, a interpretação das manifestações e do comportamento humano. Saber que além de serem ouvidas, as pessoas também querem ser vistas e entendidas. Se conscientizar para sensibilizar, conquistar a confiança e promover uma mudança cultural nas pessoas que buscam a
Ouvidoria.

Relacionamento entre Mídias Sociais / Ouvidoria

Antes tendência, hoje uma realidade. Os consumidores estão conectados aos serviços das empresas. A experiência negativa vivida é automaticamente divulgada. A percepção que antes era guardada na memória, hoje é