A natureza dos serviços

A natureza dos serviços

De acordo com o u.s bureau of labor statistics, o setor de serviços continuara a ser o principal gerador de empregos na economia norte-americana e deve abrir 20,5 milhões de postos de trabalho até 2010. Estima-se que, de 2000 a 2010, o crescimento do emprego no setor de serviços será de 19 por cento, enquant9o no setor de manufatura será de apenas 3 por cento.
( ISSO É INTRODUÇÃO, NÃO ACHO QUE DEVA COLOCAR.)

Abrangência do setor de serviços
O setor de serviços é muito variado, A área governamental, com tribunais, hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de policia, corpos de bombeiro, correios e escolas, faz partes do setor de serviços. A área de organizações não governamentais ( ONGs). Como museus, instituições de caridade, igrejas, universidades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área empresarial, na qual estão incluídas companhias aéreas, bancos entre outros.
Definimos um serviço da seguinte maneira: Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.
Para se diferenciar fabricantes, distribuidores e varejistas podem oferecer serviços de valor agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente.

Categorias do mix de serviços
As ofertas ao mercado de uma empresa geralmente incluem alguns serviços. O componente serviço pode ser uma parte secundária ou a parte principal da oferta total. Existem cinco categorias de oferta ao mercado:
Bem tangível: a oferta consiste principalmente em um bem tangível, como sabão, creme dental ou sal. Não há nenhum tipo de serviço associado ao produto.
Bem tangível associado a serviços: A oferta consiste em um bem tangível associado a um ou mais serviços.
Hibrida: A oferta consiste tanto me bens como em serviços. Por exemplo: as pessoas frequentam restaurantes pela comida e pelo