A logística reversa

1. INTRODUÇÃO

Podemos observar, através da mídia, que as empresas do Brasil estão passando por um momento extremamente desafiador, cujo cenário é caracterizado pela busca de maior competitividade, maior desenvolvimento tecnológico, maior oferta de produtos e serviços adequados às expectativas do cliente e maior desenvolvimento e motivação de capital intelectual (recursos humanos). Buscando maneiras de superar estes desafios, algumas empresas buscam implementar ações voltadas para a redução de custos de uma forma isolada (através da eliminação de posições em seu quadro de colaboradores, controle de ligações telefônicas etc.), ações essas que, às vezes, se fazem necessárias, mas que, quando tomadas isoladamente, não garantem o resultado desejado. Em contrapartida, temos empresas que enxergam a Logística como uma estratégia competitiva e eficaz, planejando e coordenando suas ações gerenciais de forma integrada, avaliando todo o processo, desde o início do fornecimento da matéria prima até a certeza de que o cliente teve suas necessidades e expectativas atendidas pelo produto ou serviço entregue, obtendo daí a superação dos desafios apresentados e conseqüentemente um melhor posicionamento no mercado.
De acordo com autores como Ballou (1995, p.24):

“a logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável.”

Nos períodos mais recentes Leite (2003) e Fuller e Allen (1995), apontam que a logística empresarial deve considerar também a logística reversa como área que, conforme Leite (2003), visa equacionar os aspectos logísticos do retorno dos bens ao ciclo produtivo ou de negócios através da multiplicidade de canais de distribuição reversos de pós– venda e de