A logistica reversa e o comércio eletrônico - estudo de caso da loja submarino

Páginas: 13 (3007 palavras) Publicado: 26 de outubro de 2012
FACULDADE ESTÁCIO FIC DO CEARÁ
Curso: MBA em Administração Estratégica
Disciplina: Logística Empresarial
Professor: Guilherme Albuquerque

A LOGISTICA REVERSA E O COMÉRCIO ELETRÔNICO
Estudo de caso da loja Submarino










Aluna: Sabrina Morais

Junho /2012
Fortaleza – Ceará
RESUMO
O comércio eletrônico teve seu inicio no início dos anos 70 cominovações, como a transferência eletrônica de fundos. Este setor atualmente se mostra como um dos mais promissores da sociedade atual. A real expansão desse tipo de comércio só aconteceu a partir da comercialização da Internet e do surgimento da Web no início dos anos 90. Muita coisa aconteceu desde que as primeiras lojas se aventuraram a realizar vendas através da Internet e com o crescimento destetambém surgiram os problemas na entrega dos produtos. Este trabalho tem como objetivo identificar qual o papel da logística reversa como fator de capacidade competitiva dentro do e-commerce, onde dentro da gama de empresas que se destacam no comércio eletrônico este trabalho estudará a loja Submarino.com, um dos líderes do comércio varejista virtual e que apresenta ações de logística reversa dedestaque dentro do contexto a qual se insere. Onde se mostrará que como uma empresa que busca a qualidade no que diz respeito à logística esta consegue obter bons resultados dentro do mercado.
Palavra-chave: 1. Logística reversa 2. Comércio Eletrônico 3. Submarino

INTRODUÇÃO

No meio empresarial nunca se falou tanto em logística como agora. Onde a crescente conscientização dos consumidores, osavanços tecnológicos e a influência cada vez maior da internet por meio do comércio eletrônico, a distribuição passa a ser ponto chave e de grande atenção para as empresas que querem se destacar numa economia altamente competitiva.
Nos últimos anos o numero de transações comerciais efetuadas por meio do comercio eletrônico, em todo mundo, tem se acentuado em função da comodidade oferecida e daenorme quantidade de produtos ofertados, com ciclo de vidas cada vez mais curtos, que vão para o mercado para satisfazer a diversos segmentos.
Com base nisto as empresas devem se preparar para administrar o retorno destes produtos onde por meio de um sistema logístico que permitam a entrega do produto dentro dos padrões exigidos pelo mercado e o retorno destes também de forma satisfatória.
Oobjetivo deste trabalho é o estudo da logística reversa no comércio eletrônico (e-commerce), através da empresa Submarino.
O Submarino é uma das maiores lojas de e-commerce do país mesmo antes de sua fusão com a Americanas.com. esta possui um enorme sortimento de produtos disponíveis no varejo brasileiro e mensalmente recebe a visita de mais de 8 milhões de pessoas.
Este trabalho mostra algumas dacaracterísticas do comercio eletrônico (e-commerce) no mundo e no Brasil, logo após é apresentado conceitos de logística reversa e a sua aplicabilidade junta a loja Submarino.com.

1. E-COMMERCE

Nos últimos anos surgiu uma nova modalidade de negócio que vem alcançando um maior número de pessoas a cada dia, este é conhecido por E-Commerce. Comércio electrónico ou E-commerce pode serexplicado como qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação através da Internet, onde este tem uma gama de tipos de negócios dentro da sua execução, onde desde sites de material de informática, eletrodomésticos, livros a sites de leilões.
Este permite que os consumidores realizem transações de compra e venda sem problemas como a distância e o tempo, onde emqualquer lugar ou horário a transação pode ser efetivada Este se expandiu com o advento da banda larga e vem alcançando grande número de adeptos com o passar do tempo, pois a cada dia que passa maior é o número de operações realizadas por meio eletrônico.

2.1. Características do E-commerce
Este tipo de comércio possui características diferenciadas com relação aos demais tipos de...
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