A internet como ferramenta na gestão da informação e da qualidade nas agências de viagem

A INTERNET COMO FERRAMENTA NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DA QUALIDADE NAS AGÊNCIAS DE VIAGEM

Victor Hugo da Silva**

RESUMO

1 INTRODUÇÃO

Ao longo dos anos a intensa atividade turística juntamente com o desenvolvimento de novas tecnologias, faz com que as empresas estejam sempre se reestruturando. A Internet hoje em dia é umas das principais ferramentas de suporte de uma empresa, de um modo geral ela engloba a parte de estrutura, organização e atividade. Com uma ferramenta tão poderosa em mãos e de fácil acessibilidade à todos, a competitividade passa a ser um pesadelo para grandes empresas. A Internet mudou o conceito da distribuição do produto turístico, devido ao grande número de comercialização online empresas gastam fortunas em busca de ferramentas que facilitem e agilize o processo de informação, pois o consumidor contemporâneo quer resposta em tempo real. Com uma abundância de opções e preços que a internet disponibiliza fez-se transformar o hábito do consumidor, passando ele a deixar sua ansiedade e pesquisar mais ofertas.

2 AGÊNCIAS DE VIAGEM

2.1 Definição

Uma agencia de viagem e turismo é uma sociedade que tem como objeto social, tratar das atividades turísticas, como a prestação de: venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas, passeios, viagens e excursões; intermediação remunerada na reserva de acomodações; recepção, transferência e assistência especializadas ao turista ou viajante; operação de viagens e excursões, individuais ou coletivas, compreendendo a organização, a contratação e a execução de programas, roteiros e itinerários (é privativa das Agências de Viagens e Turismo a prestação dos serviços aqui referidos quando relativos à excursões do Brasil para o exterior); representação de empresas transportadoras, empresas de hospedagem e outras prestadoras de serviços turísticos; divulgação pelos meios adequados, inclusive