A IMPOTANCIA DA QUALIDADE PARA A GEST O HOSPITALAR

A IMPOTANCIA DA QUALIDADE PARA A GESTÃO HOSPITALAR.

A qualidade nos serviços de saúde é encarada como um conjunto de atributos essenciais à sobrevivência das organizações, sendo comparada a um objeto da gerência estratégica, líder do processo, que envolve planejamento, estabelecimento de objetivos e mobilização de toda organização hospitalares. A qualidade na gestão consiste em satisfazer e diminuir as necessidades dos clientes, adotando princípios de humanização, eficiência e integralidade. Segundo Castelar, Mordelet e Grabois (2003), as características da qualidade de um hospital se baseiam fundamentalmente em três pilares: Qualidade intrínseca, que se refere aos cuidados hospitalares; custo e atendimento. Outros aspectos devem ser considerados como a segurança, tanto para o paciente como para os funcionários durante a realização de procedimentos e serviços em geral e a qualidade moral dos funcionários, que pode ser refletida para a instituição como um todo. Outra particularidade da qualidade refere-se à acessibilidade ao sistema de saúde. Onde a equidade, na prática muitas vezes não funciona. A organização hospitalar foi definida pela OMS (Organização Mundial de Saúde), como parte integrante de um sistema coordenado de saúde, possuindo a função de prestar à sociedade completa assistência no que se refere à assistência a saúde (OMS, 2011). A gestão hospitalar, assim como em outras organizações, vem passando por mudanças constantes envolvendo os recursos humanos e procedimentos diversificados. Cabe a gestão fazer com que a empresa atenda as necessidades de seus clientes internos e externos, através dos recursos disponibilizados proporcionando melhoria da qualidade de assistência e satisfação dos clientes e colaboradores a combinação dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros devem ser um dos objetivos da organização, a fim de possibilitar o alcance de uma gestão eficiente e a prestação de serviços de qualidade. Deve-se ressaltar que