A importância em implantar um departamento de telemarketing em uma empresa de médio porte 1

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Revista NPi/FMR - Núcleo de Pesquisa iNteRdisciPliNaR

aNo v

A IMPORTÂNCIA EM IMPLANTAR UM DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE 1

Vera Lucia Lima de Oliveira

FAAG – Faculdade de Agudos

RESUMO

Este artigo teve como objetivo sugerir a implantação do departamento de Telemarketing em uma organização, demonstrando a necessidade, importância e utilização. Observou-se que hoje representa um veículo dos mais promissores para colocar a equipe de vendas ou prestadora de serviços de uma empresa no caminho do sucesso. Para praticidade será demonstrado o custo desta implantação. No intuito de contribuir como um auxiliar útil na implantação do departamento de Telemarketing demonstrando como pode ser utilizado pelas empresas como uma estratégia de marketing direto que, utilizando aparelhos de comunicação (principalmente telefone) e colaboradores qualificados buscando uma relação individual com cada cliente, oferecendo produtos ou serviços tendo as vantagens de poupar tempo e minorar custos de mercadologia, aperfeiçoando a eficácia da introdução de produtos e serviços no mercado, é um componente importante das estratégias de “melhoria da qualidade” das empresas. Palavras-chave: marketing, organização, comunicação.

INTRODUÇÃO

Quando se trata de utilização de novas tecnologias da informação aplicadas ao incremento de negócios, o Telemarketing é tema obrigatório, portanto é uma das mais eficazes ferramentas para se enfrentar os desafios de mercados cada vez mais competitivos. O Telemarketing é hoje um instrumento inegavelmente útil para vários segmentos
1

DE OLIVEIRA, Vera Lúcia Lima. A importância de implantar um departamento de marketing em uma

empresa de médio porte. Rev. Npi/Fmr. set. 2011. Disponível em:

1

Revista NPi/FMR - Núcleo de Pesquisa iNteRdisciPliNaR

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da sociedade. Desenvolve o crescimento da economia, gera empregos diretos e indiretos, auxilia na resolução rápida e barata de questões envolvendo

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