A importância do e-mail marketing nas empresas

A importância do email marketing na empresa

Segundo Fellipini¹, o termo email marketing refere-se a utilização do email com objetivos mercadológicos. O email marketing pode ser uma ferramenta efetiva quando falamos em comunicação e venda. As empresas estão utilizando o email como canal de comunicação para manterem contato com seus clientes, por ser a atividade mais frequente utilizada entre os internautas segundo pesquisas recentes.
A viabilidade e eficácia do email marketing se dá devido ao fato de ser um recurso de baixo custo, permite personalização da comunicação com o cliente, aumenta a retenção de clientes, os resultados e respostas via email são imediatos e o acompanhamento de resultados são em tempo real.
Existem diferentes formas de ações do email marketing, e suas principais utilizações são:
Através do email de rotina: serve para informar, pode ser enviado para agradecer um cliente que acaba de realizar uma compra, além de confirmar os dados da transação e fornecer informações adicionais ao cliente.
Email de suporte de cliente: este é o canal que permite ao cliente se comunicar com a empresa de forma fácil, rápida e barata. Neste caso a resposta deve ser imediata e deve atender efetivamente a solicitação do cliente, com isso a empresa não perde sua credibilidade.
Gerando vendas: é através da mala direta eletrônica que visa um retorno rápido por meio do aumento nas vendas que é possível chegar aos clientes. Quando o cliente adquire um produto e fornece seu email, a empresa pode enviar boletins com ofertas e promoções. Aqui também entra o caso do “spam”, que são malas diretas não autorizadas, sua característica é o envio da mensagem a um enorme número de endereços de emails obtidos sem o consentimento de seus proprietários, mas os spams tem problemas legais e punições aos provedores de acesso. O email deve ser utilizado corretamente para ser uma ferramenta poderosa e geradora de relacionamento, para propiciar um retorno para a empresa que busca