A importância do marketing de serviços para uma empresa sob a ótica dos 4 p’s

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...................................................................................................... 04
DESENVOLVIMENTO.......................................................................................... 05
CONCLUSÃO....................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................... 11

INTRODUÇÃO

Este relatório apresenta as táticas que envolvem os 4P’s, com exclusividade dos serviços: perfil, pessoas, processos e procedimentos. Possibilitando o conhecimento do assunto em questão, tendo como objetivo a capacidade de mostrar o desenvolvimento do marketing.
É importante para as empresas, detectarem os pontos positivos e negativos sobre o comportamento dos consumidores, com o intuito de organizar o ambiente, proporcionando assim um melhor atendimento de forma motivada e inovadora.
Nesta perspectiva, é importante preocupar-se com o nível de cultura e com o tipo de abordagem dos funcionários, com os respectivos clientes, desenvolvendo assim ações que almejem o sucesso como um todo.

DESENVOLVIMENTO

O marketing de serviços é o conjunto de atividades que analisam, planejam implementam e controlam medidas objetivadas a servir a demanda por serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos clientes e /ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
Observamos que o marketing de serviços deve ser compreendido em sua forma de atuação no mercado para que possa ser definida a melhor estratégia de definição de guerrilha e de atendimento para cada segmento. Para tanto é preciso conhecer os tipos para aprofundar o conhecimento das prestações mais comuns no mundo atual.

Serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na