A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PARTICULARES DO DISTRITO FEDERAL

a importância DA Qualidade do Atendimento naS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PARTICULARES DO DISTRITO FEDERAL

PLANALTINA, DF
2013
RESUMO

As empresas atualmente buscam constantemente a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Para isso, surge a necessidade de conhecer seu perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra ou oferecimento de serviços de qualquer natureza, seja esse fator o preço, estilo de vida, qualidade do produto ou serviço com que convive. Os trabalhos das organizações vão definindo sua qualidade através da satisfação dos clientes, tendo em vista que a integração da equipe e a imagem que esta passa da empresa ao consumidor, influência diretamente na fidelização de clientes. No desenvolvimento deste trabalho, buscou-se demonstrar a importância da qualidade e fidelização no atendimento ao cliente, nas instituições de ensino superior particulares do Distrito Federal. Nesse sentido para as organizações de ensino particulares manterem-se competitivas no mercado e para a satisfação do seu público consumidor, a pesquisa procurou apontar e apresentar as principais medidas a serem adotadas pelas empresas que atuam nos ambientes de grande concorrência. Na metodologia, foi utilizada uma pesquisa bibliografia consultada em livros, revistas e artigos da internet sobre o tema.

Palavras-Chaves: Qualidade. Satisfação. Cliente. Fidelização. Empresa.
ABSTRACT

Today's businesses constantly seek customer loyalty, ie make this again seek your products or services. For this, the need arises to meet him, Profile, understand how you think and what motivates their purchasing decision or offer of services of any kind, this is the price factor, lifestyle, quality of product or service that coexists.The work of organizations are defining their quality through customer satisfaction, with a view to the integration of