a importância da marca
Cada vez mais, deparamo-nos com os chamados produtos ou serviços "de marca" nos diversos segmentos do mercado. É no vestuário, joias, bebidas, alimentos, carros, medicamentos, bancos, imobiliárias, supermercados, restaurantes, bares, livrarias e até hospitais que se destacam pelo reconhecimento marcante que geram na mente dos consumidores. Para chegar a esse patamar de reconhecimento, cada empresa, fabricante ou revendedor adoptou estratégias diferenciadas, mas que inexoravelmente incluíram pesquisa, planeamento, projeto, metas, desenvolvimento de ferramentas, treino de equipas, comunicação visual e políticas de relacionamento com o cliente. Evidentemente que, quanto mais valor é agregado a uma determinada marca, maior é a exigência por parte daqueles que a consomem. E as falhas, ainda que pontuais, acabam contribuindo para ameaçar a chamada imagem de marca. Como cada cliente possui uma visão individual sobre a marca, é natural que para uns essa imagem seja positiva, para outros, negativa e até neutra.
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