A importancia do marketing de relacionamento para ies

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL INBRAPE CASCAVEL - PARANÁ MBA MARKETING PROPAGANDA E VENDAS

ROSEMARY VERSOZA ZANFORLIN

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

CASCAVEL 2011

ROSEMARY VERSOZA ZANFORLIN

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Monografia apresentada ao Programa de PósGraduação, como pré-requisito para obtenção do Título de Especialista em MBA, Marketing, Propaganda e Vendas. Orientador: Prof. Mestre Nereu Vilmar Mattiello.

CASCAVEL 2011

ROSEMARY VERSOZA ZANFORLIN

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Esta monografia foi julgada e aprovada como pré-requisito para obtenção do grau de Especialista em Marketing Propaganda e Vendas da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel – UNIVEL.

Cascavel, 30 de abril de 2011.

Prof. Lucio Scheuer Mestre Coordenador do Programa

_____________________________ Prof. Nereu Vilmar Mattiello Mestre

CASCAVEL 2011

Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende. Leonardo da Vinci

ZANFORLIN, V. Rosemary. A Importância do Marketing de Relacionamento para Instituições de Ensino Superior. 2011. 58 f. MBA em Marketing, Propaganda e Vendas. Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel – UNIVEL. Cascavel – PR.

RESUMO

O tema deste trabalho é A importância do Marketing de Relacionamento para Instituições de Ensino Superior. Tem-se como objetivo Demonstrar a importância do marketing de relacionamento nos dias atuais dentro das Instituições de Ensino Superior, para fins de retenção de alunos e satisfação entre professores, alunos e colaboradores. Para o desenvolvimento do trabalho, foram utilizados métodos que pudessem demonstrar de forma suficiente o que se buscou com a pesquisa proposta. Por consequência, a metodologia adotada foi basicamente fundamentada na realização de