A importancia da comunicação organizacional

Páginas: 16 (3868 palavras) Publicado: 13 de junho de 2011
A importância da comunicação organizacional na atuação da equipe multiprofissional de saúde
Mariane Mayer (marimayer80@yahoo.com.br) Habilitação e Licenciatura em Enfermagem pelo Centro Universitário Franciscano/RS Regina G. Santini Costenaro (regina@unifra.br) Professora do Curso de Enfermagem do Centro Universitário Franciscano/RS; Enfermeira Assistencial na UTIRN – HUSM – Santa Maria/RS;Coordenadora do Grupo de Estudos e Pesquisas em Enfermagem ‘Cuidando, Confortando e Educando’ GEPECE. Mestre em Educação pela Universidade Federal de Santa Maria/RS, Doutora em Filosofia da Enfermagem pela Universidade Federal de Santa Catarina/SC.

Melina de Souza Mota (melina.mota@gmail.com) Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Maria/RS.Bacharel em Relações Públicas pela UFSM/RS Maria Ivete Trevisan Fossá (fossa@terra.com.br) Professora Adjunta da Universidade Federal de Santa Maria/RS. Mestre em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo/SP, Doutora em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul/RS, na linha de pesquisa Estratégia e Cultura nas Organizações. Atua no Programa de Graduação emRelações Públicas e no Programa de Mestrado em Administração da UFSM/RS na linha de pesquisa Aprendizagem e Cultura Organizacional

Resumo O artigo trata do processo comunicativo de uma equipe multidisciplinar de saúde no atendimento aos pacientes que procuram o Pronto Atendimento Municipal de Santa Maria/RS. A pesquisa objetivou analisar a percepção da equipe em relação ao sistema e aofuncionamento da comunicação na instituição, ou seja, evidenciar os principais atributos que favorecem e dificultam a comunicação interpessoal entre a equipe de saúde e os pacientes. Os dados foram coletados por meio de um formulário estruturado com dez questões, abertas e fechadas. A análise da comunicação organizacional sob a ótica da equipe de saúde aponta ser o nível interpessoal fundamental naarticulação e mobilização de idéias e conhecimentos e no processo de ação e regulação mútua, no que tange a vivências de situações concretas e a soluções de problemas organizacionais. Palavras-chave: comunicação, saúde, organização.

INTRODUÇÃO O setor hospitalar caracteriza-se como parte integrante de um sistema coordenado de saúde. Sua essência está em conferir à sociedade assistências preventiva ecurativa. Antecedente a essa distinção organizacional está seu caráter institucional. Ele o revela, devido ao seu atributo social, como um proveitoso centro de investigações dos processos comunicacionais, à medida que permite a análise do papel da comunicação organizacional na atuação das equipes multiprofissionais de saúde. É imperativa a ampliação das discussões das interfaces da comunicação e dasaúde, uma vez que a codificação do processo de comunicação interfere diretamente na recuperação do paciente, pois o serviço assistencial de saúde intenciona, através de atributos de eficiência e efetividade técnica, proporcionar um entendimento harmonioso entre ele e a equipe de enfermagem e de médicos e, conseqüentemente, um melhor atendimento. Em outras palavras, a efetividade da comunicação entrea equipe multiprofissional de saúde e o paciente hospitalar possibilita a melhora desse, a qual é alcançada por meio da harmonização dos relacionamentos interpessoais. Nesse sentido, o preparo da equipe de saúde para uma relação de comunicação conexa com o paciente é necessário, pois ela imprescinde estar ciente da importância da comunicação nos resultados de suas ações assistenciais. Nosambientes institucionais de saúde, quer sejam hospitais ou unidades de pronto atendimento à saúde, as relações interpessoais recebem influências da estrutura hierárquica, do número de pessoas envolvidas por turno de trabalho, do grau de resolução que cada pessoa é capaz de oferecer aos problemas enfrentados, dos cargos ocupados, do poder exercido pelas chefias, do grau de flexibilidade permitido...
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