A importância do atendimento ao cliente

Páginas: 62 (15488 palavras) Publicado: 6 de outubro de 2014
UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC
Gabriela Timm Calixto
Patricia Ferreira Martins
Vanessa leandro de Souza












A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
























Santo André - SP
2009

UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC
Gabriela Timm Calixto
Patricia Ferreira Martins
Vanessa leandro de SouzaA IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE.








Trabalho de Conclusão de Curso de
Graduação em Administração pela
Universidade do Grande ABC, como
exigência parcial para a obtenção do
grau de bacharel, sob orientação da
Prof. Ms. Norma Licciardi.Santo André - SP
2009

Ficha Catalográfica






















Catalogação na publicação (CP)
(UniABC - Biblioteca "Mário de Andrade")





Calixto, Gabriela Timm
C154i A importância do atendimento ao cliente / Gabriela
Timm Calixto. Santo André :UniABC, 2009.
73p.

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação
em Administração) - Universidade do Grande ABC.
Orientadora: Norma Licciardi


1. Relacionamento 2. Atendimento3. Cliente
I. Licciardi, Norma II. Martins, Patricia Ferreira
III. Souza, Vanessa Leandro IV. Título.
CDD 658.812










UNIVERSIDADE DO GRANDE ABCGabriela Timm Calixto
Patricia Ferreira Martins
Vanessa leandro de Souza












A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE.








Trabalho de Conclusão de Curso de
Graduação em Administração pela
Universidade do Grande ABC, como
exigência parcial para a obtenção do
grau de bacharel, sob orientação da
Prof. Ms. Norma Licciardi.




Nome Ass.Santo André - SP
2009




















































Dedicamos esse trabalho, primeiramente a Deus, depois a nossas famílias e amigos que nos compreenderam e tiveram muita paciência conosco em especial ao Adriano (Gabriela), Samuel(Patricia) e Miguel (Vanessa) os homens de nossas vidas.


Agradecimentos


A Deus pelo paternal e sublime cuidado em todos os anos de nossas vidas, em especial durante a realização do nosso Trabalho de Conclusão de Curso;
· A nossa orientadora, Profª Ms. Norma Licciardi, pelo cuidado com a rigorosidade científica e pela dedicação com que nos orientou.
· A Casas Pernambucanas por nospermitir utilizar o nome da empresa em nossas pesquisas;
· Aos nossos familiares pelo companheirismo;
· Aos colegas de curso, meu agradecimento pela amizade e pela luta;
· Enfim, àqueles que direta ou indiretamente contribuíram para a realização deste trabalho."Trate o cliente como um ativo valioso."

Tom Peters
Resumo

O presente trabalho tem como objetivo principal analisar e identificar pontos de melhoria no atendimento oferecido pela Casas Pernambucanas. A organização depende de seus clientes para sobreviver, para tanto ela deve mantê-los satisfeitos com seus produtos ou serviços. O cliente se torna leal para com a...
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