A importância de manter os clientes atuais


FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU









A IMPORTÂNCIA EM MANTER OS CLIENTES ATUAIS










MACEIÓ–AL
MAR./ 2014
Eduardo Almeida / Igor Brasil





A IMPORTÂNCIA EM MANTER OS CLIENTES ATUAIS


Pesquisa apresentada a professora Maria Inês como requisito de nota parcial na disciplina de Marketing






MACEIÓ-AL
MARC./ 2014

SUMÁRIO




1)INTRODUÇÃO .............................pág.4

2) PASSOS PARA FIDELIZAÇÃO ...pág.5

3) MARCA PESQUISADA ...............pág.11

4) CONSIDERAÇÕES FINAIS .........pág.14











Fidelização de clientes é medir, gerenciar e criar valor, é tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja, transformandoclientes satisfeitos em clientes fiéis.
Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização.
É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas mundiais também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido.
Não se trata deabandonar a prospecção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para aprospecção.
Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro.






1. O modelo.
O modelo de Fidelidade – como força que rege o sistema causa e efeito em um negócio.
É preciso considerar a fidelidade como uma estratégia, não como uma tática. A fidelidade do cliente, a do funcionário e a do investidor estão intimamente interligadas. Portanto, para que o gerenciamento baseadona fidelidade produza frutos, é necessário considerar todas as partes.
As pessoas estão acima dos processos: o objetivo de um negócio é criar valor, não apenas produtos/serviços. Ao observar a conduta dos clientes, dos funcionários e dos investidores - ou seja, se permanecem ou não fiéis à empresa – é possível concluir a quem se fornece valor e, por extensão, se a empresa está cumprindo a missãode criar um valor duradouro. Em outras palavras, a fidelidade proporciona um padrão para medir o desempenho, além de um ponto de referência para alcançá-lo.
A prioridade é ser muito cuidadoso no processo de seleção tanto do cliente, do funcionário e do investidor e pensar nessa escolha como um investimento em longo prazo. Se os funcionários estiverem orgulhosos e os clientes e investidoressatisfeitos, eles agirão em benefício da empresa. O gerenciamento baseado na fidelidade consiste, portanto, em considerar todas as relações que uma organização estabelece, e não apenas com os acionistas, como defende o gerenciamento baseado na lucratividade.

2. Manutenção da Fidelidade.
Várias são as maneiras de manter-se a fidelidade. Stephen Covey (autor do livro Sete Hábitos de Pessoas MuitoEficazes, ed. Best Seller), por exemplo, propõe imaginar se os seus parentes gostariam de trabalhar em sua empresa. Se a resposta for negativa, é provável que seus funcionários pensem do mesmo jeito. Porque em sua empresa os funcionários não são tratados de tal modo que sintam orgulho de pertencer a ela.
O dever de um líder é garantir que seu pessoal seja bem sucedido.
As organizações que prosperam,crescem e passam com sucesso por momentos difíceis são aquelas que criaram relações valiosas com seus funcionários e obtêm um alto grau de compromisso.
Muitas empresas estabeleceram relações temporárias, ou flexíveis, com seus funcionários. E funcionam bem. O importante é levar em conta qual o valor que as pessoas geraram para a empresa.
Se a organização é capaz de implantar planos salariais...