A importância de Fidelizar o cliente

Páginas: 15 (3609 palavras) Publicado: 25 de agosto de 2013
Faculdade Eniac
Tecnológico em Processos Gerenciais






Trabalho de Conclusão de Curso
A importância de Fidelizar o cliente








Guarulhos
2012









A importância de Fidelizar o Cliente




Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Tecnólogo em ProcessosGerenciais.
Orientador: Prof. Esp. Jacques Miranda.




Guarulhos
2012

















Este trabalho é dedicado a primeiramente a DEUS por ter me dado saúde e condições financeiras de tornar esse sonho realidade, aos meus pais pelo amor e carinho, e as orações pedindo a Deus que me ajudasse em meus estudos.





















Agradeço aos meuscolegas de sala: Débora e Fabiane pelo apoio recebido.




















“O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisa admiráveis.”
José de Alencar
Sumário


Introdução
1. O que é Fidelização...........................................................................................8
2. Relacionamento com cliente..............................................................................12
3. Programas de fidelização...................................................................................16
4. Gerando valor agregado....................................................................................17
5. Diferencialcompetitivo ......................................................................................18
6. A importância da fidelização .............................................................................19
7. Conclusão..........................................................................................................26
8. Referênciasbibliográficas..................................................................................27
9. Anexos...............................................................................................................28
10. Termo de compromisso e responsabilidade ...................................................29








Introdução

Trata-se de um trabalho de conclusão de curso sob a forma de monografia como requisito parcial paraobtenção de titulação em tecnólogo do curso em Processos Gerenciais
O tema desta monografia foi escolhido em função da importância de fidelizar o cliente, o tema abordado é extremamente importante, pois muitas organizações encontram dificuldades em fidelizar e trazer satisfação para seus clientes, nos dias de hoje conhecer as preferências, o perfil dos clientes e a freqüência com que elesadquirem produtos e serviços é imprescindível. O objetivo é proporcionar ferramentas para que toda e qualquer organização saiba alçar o “status” de atendimento padrão mundial tendo assim a satisfação e alcançando a fidelização do cliente. É preciso também ter consciência de que o cliente é o bem mais precioso de qualquer atividade empresarial, não importa o tamanho da organização os conceitos sãoos mesmos, primeiramente eles precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece, a partir dai aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para estreitar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais, onde é possível criar padrões próprios de qualidade colocando assim o cliente em primeiro lugar. O objetivo dafidelização é reter os clientes, evitando que eles vão para a concorrência e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam.
As maiorias das organizações desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras e lucrativas como nos relacionamentos pessoais, fidelidade não se compra se conquista em longo prazo através de atitudes que transmitem confiança, cuidado, respeito e atenção. E fidelização...
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