A importância das transformações dos serviços intangíveis em benefícios concretos: um estudo de caso da empresa sett cerimonial & eventos.

Páginas: 14 (3406 palavras) Publicado: 3 de outubro de 2012
Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH
Pró-reitoria de Pós-graduação, Pesquisa e EXTENSÃO.
Curso de Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação













A IMPORTÂNCIA DAS TRANSFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS INTANGÍVEIS EM BENEFÍCIOS CONCRETOS: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SETT CERIMONIAL & EVENTOS.














RICHARD PATRIC LACERDA ANDRADEBelo Horizonte
2007.
Centro Universitário de Belo Horizonte
Pró-reitoria de Pós-graduação, Pesquisa e EXTENSÃO.
Curso de Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação




A IMPORTÂNCIA DAS TRANSFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS INTANGÍVEIS EM BENEFÍCIOS CONCRETOS: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SETT CERIMONIAL & EVENTOS.



RICHARD PATRIC LACERDA ANDRADE



BeloHorizonte, 26 de maio de 2007.






































SUMÁRIO








1. INTRODUÇÃO...............................................................................................02


2. O IMPACTO DO MARKETING......................................................................04
2.1 Marketing deServiços.................................................................04
2.2 Tangibilidade ..............................................................................................06

3. A IMPORTÂNCIA DE TANGIBILIZAR OS SERVIÇOS.................................07
1. Ferramentas utilizadas por empresas prestadoras de serviços...08
1. Arquitetura(Layout)................................................................08
2. Ambientação (Identidade Visual)............................................09
3. Climatização...........................................................................10
4. Iluminação...............................................................................11

4.CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................12

5. BIBLIOGRAFIA..............................................................................................14


6. ANEXOS........................................................................................................15














Centro Universitário de Belo HorizontePró-reitoria de Pós-graduação, Pesquisa e EXTENSÃO.
Curso de Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação




A IMPORTÂNCIA DAS TRANSFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS INTANGÍVEIS EM BENEFÍCIOS CONCRETOS: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SETT CERIMONIAL & EVENTOS. [1]




Richard Patric Lacerda Andrade [2]


Luiz Antônio de Carvalho Godinho [3]




Belo Horizonte, 26 de maio de2007.


RESUMO:

Necessidade de apresentar a importância de tangibilizar os serviços por meios de ferramentas de layout e comunicação visual, a fim de captar novos clientes para a empresa Sett Cerimonial & Eventos, uma vez que as ferramentas utilizadas estão se tornando rotineiros no mercado e pouco estudo sobre o assunto é encontrado. As empresas já perceberam que é preciso reter ocliente, tê-lo como foco, apresentar ações voltadas para ele, mas é preciso também mensurar os resultados.
















1iNTRODUÇÃO


As organizações, de maneira geral, atravessam, no decorrer de sua existência, diversas turbulências econômico-financeiras, principalmente diante de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, o que faz com que as empresas prestadorasde serviços dêem mais atenção aos seus níveis de atuação, uma vez que, ao contrário dos produtos, os serviços são intangíveis. O setor de serviços também já responde pela maior parte do aumento dos novos empregos. Em muitos países da América Latina, por exemplo, os serviços empregam mais da metade da mão-de-obra. (LOVELOCK, WRIGHT, 2002).
A Sett Cerimonial e Eventos é uma empresa...
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