A Importância da Saúde mental nos serviços de saúde

Páginas: 7 (1540 palavras) Publicado: 13 de janeiro de 2015
A IMPORTÂNCIA DA SAÚDE MENTAL NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Saúde Mental
•  “O estado de bem estar, no qual cada
indivíduo tem conhecimento total do seu
próprio potencial, consegue lidar com o stress
normal da vida, consegue trabalhar
produtivamente e é capaz de contribuir para a
sua comunidade”. (OMS)

• Em Portugal somos o país da Europa com
maior prevalência de perturbações mentais napopulação. No ano de 2009, um em cada cinco
portugueses sofreu de uma perturbação
psicológica (23%) e aproximadamente metade
(43%) já teve uma destas perturbações
durante a vida.


Estudo Epidemiológico Nacional de Saúde Mental: “Prevalência, fatores de risco, carga social e económica
e utilização de serviços” (2010)

Saúde Mental
• Urgência
• Consulta Externa
• Internamento
•Especificamente Departamento de Psiquiatria
e Saúde Mental

• Então….os futuros voluntários…
• Pretende-se que….
• adquiram competências na área comportamental, no
sentido de os sensibilizar para o impacto das atitudes e
comportamentos na comunicação, quer se trate de outros
profissionais, quer dos utentes dos serviços de saúde.
• Desenvolvam orientações e procedimentos que os
capacitassempara um melhor atendimento, mas também
para a gestão de reclamações e situações conflituosas.

• Saber atender é uma arte onde diferentes tipos de
Saberes têm de concorrer para que o acto de atender
se transforme num acto de qualidade.
• Empenhamento, Competência, Compreensão,
Correcção e Rigor são os Valores e Atitudes que mais
contribuem para que esse resultado seja percebido
pelosclientes a quem prestamos serviços.
• Duas componentes essenciais constituem o serviço ao
utente: a componente processual e a componente
pessoal: ambas fundamentais para a Qualidade do
serviço.



O aspecto processual consiste nos sistemas e
métodos implementados para fornecer
serviços.



O aspecto pessoal é a forma de atendimento
dos utentes: atitudes, comportamento e
expressãoverbal.

Um atendimento só será uma experiência
positiva para o nosso cliente se formos
capazes de :
• Actuar com moderação;
• Ser natural, sem ser demasiado descontraído;
• Ser expressivo, agradável, sorridente e afável.

• O atendimento ou contacto com alguém é,
fundamentalmente, um acto de comunicação,
privilegiando o atendimento personalizado.
• No caso dos utentes dos Serviços deSaúde, o
utente deve ficar com a ideia de que:
• Foi escutado e foi compreendida a sua
necessidade.
• O profissional ofereceu-lhe uma solução.

• Em contexto profissional, o indivíduo deve
limitar-se a comunicar conhecimentos e
informações dado o seu grau de
subjectividade.

Comunicação Terapêutica com o Doente com Perturbações Psiquiátricas

• As doenças do foro psiquiátrico sãouma das
que provocam mais sofrimento aos pacientes
e familiares. Aqueles porque nem sempre têm
crítica para a sua descompensação, o que
dificulta o diagnóstico precoce e a adesão ao
tratamento e estes porque nem sempre
conseguem compreender e lidar com o seu
doente.

• Estamos na primeira década do terceiro milénio e
verifica-se que ainda persiste o problema da
estigmatização ediscriminação inerente àqueles que
padecem destas enfermidades, comparativamente a
doentes que sofrem de outras patologias.
• Como profissional tenho sempre em mente mas o alívio
dos sintomas, diminuição do sofrimento e na obtenção
de uma qualidade de vida o mais aceitável possível.
• Uma boa relação empática, escuta activa, o respeito e
proximidade afectiva, entre profissional de saúde e
doentesão por vezes tão valiosos, como um fármaco.

• Alguns Princípios que Visam Melhorar a
Comunicação
• Para melhorar a comunicação interpessoal, quer
como emissor, quer com receptor, devemos
regermo-nos por alguns princípios,
nomeadamente:
• Falar de forma clara, correcta e simples, não nos
expressarmos demasiado alto nem muito baixo.
• Concentrarmo-nos na mensagem e induzirmos
os outros...
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