A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES NO SETOR DE TELE ATENDIMENTO - COBRANÇA NO ANO DE 2011

Páginas: 16 (3945 palavras) Publicado: 15 de dezembro de 2014
REVISTA
Vol.1 , Nº. 13, Ano 2012
autor
Anhanguera Educacional
pcupaiolli@sotopietra.com.br
Fernanda Serotini Gordono
Anhanguera Educacional
fernandagordono@hotmail.com















Título do artigo somente Substantivos Próprios com as primeiras letras em maiúsculo
ResuMO
Através de ferramentas de aperfeiçoamento e qualidade, iremos relatar diversas característicade motivação com o crescimento pessoal e profissional, garantindo a excelência em sua rotina de trabalho e abordando o melhor atendimento em seus clientes externos, com o objetivo de progressos em todos os departamentos e intenção de crescimento, através de abordagens completas em inovações. Com diversas características de motivação em colaboradores apontaremos diferentes tipos de estímulo semobter um custo alto, sendo qualquer empresa capaz de obter e aperfeiçoá-la. Através de pesquisas elaboradoras iremos levantar o real problema que será aperfeiçoado em pontos positivos com resultados e demonstrações, onde assim, será realizada nas empresas com foco em recuperação de credito no Centro Oestes Paulista no ano de 2011.

Palavras-Chave: Motivação; Inovação; Recuperação de Credito.abstract
Through tools and quality improvement, we report several characteristics of motivation with the personal and professional growth, ensuring excellence in their work routine and approaching the best customer service on their external customers, in order to progress in all departments and intent growth, by means of innovative approaches to complete. With several features of motivation inemployees point out different types of stimuli without obtaining a high cost, being able to get any business and improve it. Through research prepared will raise the real problem that will be perfected in points with positive results and statements, which thus will be held in companies with a focus on credit recovery west Paulista Center in 2011.


Keywords: Motivation, Innovation, Credit Recovery.1. Introdução
Com o crescimento do setor de cobrança muitas empresas do mesmo ramo estão deixando a desejar um item valioso, que é o investimento nos seus clientes internos.
A falta desta ferramenta motivacional leva vários efeitos negativos como: ausência de crescimento; não atinge os objetivos pré-estabelecidos e desmotivação pessoal. Está analise será realizada para melhorvisualização das atividades elaboradas pelos colaboradores, para proporcionar alternativas de crescimento dentro da Organização.
Uma das discussões atuais segundo Marras (2009), é sobre o que as empresas fazem para reter seus empregados, será que estão realmente valorizando seus talentos e suprindo suas necessidades, a fim de não perdê-los para a concorrência? Será que melhores salários,treinamento adequado, concessão de benefícios e melhora do ambiente de trabalho poderão retê-los?
Quando um colaborador não se sente parte integrante da empresa, ele não trabalha motivado e nem feliz, é onde ele é demitido ou pede demissão, portanto, as empresas precisam combater essa falta de motivação com algumas políticas de incentivo ao empregado, principalmente no caso do objeto do estudo, que é aempresa de tele atendimento, onde o serviço é maçante e rotineiro.
A atividade de tele atendimento é desenvolvida modernamente nos chamados call centers ou centros de atendimento. Esse setor econômico incorporou dezenas de milhares de trabalhadores nos últimos anos em grandes estruturas de atendimento ao público baseadas no trabalho contínuo de tele atendentes em interfacetelefônico-informática (telemática), tornando-se a principal forma de contato e negócios, entre a grande maioria das empresas privadas e públicas e seus clientes e/ou usuários, em ramos críticos da economia, como telefonia, serviços de utilidade pública, bancos, grandes indústrias, grande comércio, entre outros (BLATT, 2000).
Assim, o presente artigo está relacionado à gestão de pessoas e relata ferramentas...
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