A importância da identificação dos custos da qualidade num ambiente competitivo

Páginas: 39 (9527 palavras) Publicado: 22 de março de 2012
A IMPORTÂNCIA DA IDENTIFICAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE NUM AMBIENTE COMPETITIVO.




























RESUMO




Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo mostrar a importância de as empresas estarem identificando seus custos da qualidade e assim buscarem um gerenciamento para a sua diminuição, a partir de um contínuo aperfeiçoamentonos processos de geração de produtos e serviços, visando a sua continuidade no mercado competitivo. Dentre as ações que podem ser aplicadas para auxiliar essas empresas na melhor identificação das anomalias em seus processos e priorizar os esforços nos problemas que representarem maior relevância, neste Trabalho são abordados o Método de Análise de Pareto e o Método de Eliminação de Anomaliasa partir da Identificação de Problemas Localizados, considerados importantes ferramentas na visão de vários teóricos e profissionais que estudam e desenvolvem métodos de análise para implantação de programas de custos da qualidade nas empresas. O Trabalho procura também abordar, a partir de pesquisa literária, as principais atividades relacionadas aos custos operacionais da qualidade, como oscustos de prevenção, de avaliação e das falhas, além de apresentar o modelo padrão de comportamento desses custos – na visão de Juran e Gryna – à medida que ocorrer interferência na sua aplicação.






























LISTA DE FIGURAS




|Figura 1 – Categoria dos custos da qualidade...................................................|18 |
|Figura 2 – Modelo clássico das relações dos custos da qualidade.................... |22 |
|Figura 3 – Comportamento da distribuição dos custos da qualidade................. |22 |
|Figura 4 – Coleta de dados –estratificação....................................................... |33 |
|Figura 5 – Diagrama de Pareto.......................................................................... |34 |
|Figura 6 – Contramedidas de prevenção de reincidência de anomalia.............. |37 |
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| | |SUMÁRIO



|LISTA DE FIGURAS |2 |
|INTRODUÇÃO............................................................................................... |4 |
|1. A LUTA PELA SOBREVIVÊNCIA E A ADEQUAÇÃO PARA A| |
|IIIICOMPETIÇÃO........................................................................................... |8 |
|2. CUSTOS DA QUALIDADE.................................................................... |12 |
| 2.1 BREVE HISTÓRICO DOS CUSTOS DA QUALIDADE.............................
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