A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS
12076 palavras
49 páginas
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASESTÁGIO SUPERVISIONADO II
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
SUPERVISIONADO
A IMPLANTAÇÃO
DO SETOR DE TELEMARKETING
NA RIAL IMÓVEIS
Paulo Marcelo Barbosa
Porto Alegre, Junho de 2005.
FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS
Relatório de Estágio Supervisionado apresentado à FARGS – Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Administração de Empresas.
Paulo Marcelo Barbosa
Professor Supervisor: Professor Léo Fernando Krás Joas
Porto Alegre, Junho de 2005.
DEDICO ESTE TRABALHO
A minha esposa, Márcia e ao meu filho Lucas, pela compreensão, paciência e amor dedicados durante a trajetória de mais uma fase concluída em nossas vidas.
SUMÁRIO
LISTA DE GRÁFICOS-------------------------------------------------------------------------------------------------------5
NA RIAL IMÓVEIS 1
INTRODUÇÃO 7
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 8
1.1 Histórico do Setor 8
1.1.1 Imobiliárias: Um novo conceito de serviços 8
2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 12
3 OBJETIVOS 13
3.1 0bjetivo Geral 13
3.2 Objetivos Específicos 13
4 JUSTIFICATIVA 14
4.1 Importância do Projeto 14
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 17
5.1 Conceito de Marketing 17
5.2 Administração de Marketing 18
5.3 Análise das Oportunidades de Mercado 18
5.4 Composto Mercadológico 18
5.4.1 Produto 18
5.4.2 Preço 19
5.4.3 Distribuição 19
5.4.4 Comunicação 19
5.5 Marketing Direto 20
5.6 Conceituando o Telemarketing 23
5.6.1 Telemarketing no Brasil 24
5.6.2 Benefícios do Telemarketing 24
5.6.3 Estilos de Telemarketing 25
5.6.3.1 Telemarketing Ativo 25
5.6.3.1.1 Treinamento do Operador de Telemarketing Ativo 25
5.6.3.1.2 Roteiro ou Script para o Operador de Telemarketing Ativo 26