A humanização do atendimento em hospitais públicos e privados

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
CURSO MBA EM SERVIÇOS DE SAÚDE - ÁREA HOSPITALAR

MÔNICA SOARES DA SILVA
ILCE MEYRE SOARES BRITO

A HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO EM HOSPITAIS PÚBLICOS E PRIVADOS

SÃO PAULO
2011
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
CURSO MBA EM SERVIÇOS DE SAÚDE - ÁREA HOSPITALAR

MÔNICA SOARES DA SILVA
ILCE MEYRE SOARES BRITO

A HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO EM HOSPITAIS PÚBLICOS E PRIVADOS

Trabalho apresentado à Professora Doutora Sônia Monken da disciplina Sistemas Público e Privado de Saúde, como requisito à obtenção de nota.

SÃO PAULO
2011

RESUMO
O presente artigo objetiva analisar como deve ser o atendimento à pacientes que buscam atendimento em unidades hospitalares. Ressalta a importância de uma Gestão Hospitalar qualificada, como forma de contribuir com a humanização no atendimento ao paciente. Traz uma visão do Movimento de Humanização no Hospital, apontando para a importância de condutas éticas por parte dos profissionais como forma de melhorar o atendimento prestado ao paciente. Analisa o termo humanizar na sua totalidade, direcionando essa análise sempre a melhoria do atendimento ao ser humano.

Palavras-chave: Gestão. Humanização. Atendimento. Paciente.

ABSTRACT

This article aims to analyze how it should be the care of patients who seek care in hospitals. Emphasizes the importance of a Hospital Management qualified as a contribution to the humanization of patient care. Brings a vision of the Movement of Humanization in the hospital, pointing to the importance of ethical conduct among professionals as a way to improve care provided to patients. Analyzes the term humanizing in its entirety, always directing this analysis to improve care for human beings.

Keywords: Management. Humanization. Attendance. Patient.

1 INTRODUÇÃO
As experiências comprovam que a qualidade da atenção ao usuário de saúde é uma das questões mais críticas do sistema de saúde brasileiro, especialmente quando se trata de organização