A hora sa Verdade

O livro a Hora da verdae fala de uma nova visão de gestão que Jan Carlzon usou em suas gerenciais em empresas aérias.
Com foco no cliente Carlzon inouvou, com treinamentos de sua equipe voltadas para necesidades do cliente e não dos produtos como era feito na época.
Carlzon também pregava que a tomada de decisão tinha que ser tomada não só pelo líder mas també, pelos funcionários da linha de frente. O líder tinha o dever de deixar o clima organizacional mais agradavel. Usava-se da humildade para que isso acontecesse, pedindo a todos os funcionários sua colaboração.
Em um determinado caso Calrzon chegou em um dos hangares e falou com todos os funcionários sobre a importância que cada um tinha em desevolver bem usa função. Pois eram eles também responsáveis pelo sucesso da companhi. Assim seus funcionários se empenharam ao máximo e no final o trabalho foi perfeito. Diante dessa visão Carlzon trouxe muitos clientes para a companhia.
Visando esses aspectos podemos concluir que Jan Carlzon tinha sia visão voltade exclusivamenet para pessoas, seja eles clientes ou colaboradores internos. Trazneod para sua gestão traços da escola e relações humanas fundada da década de 1920 por Elton Mayo. O que por sinal deu muito certo.
Depois de suas experiencias citada no livro Jan Cralzon se tornou uma das referencias em qualidade. respeitado no mundo todo seu livro é um best seller, e considerado um clássico da administração moderna.
Sua inovadora estratégia para época permitiu que alcançasse seus objetivos e metas, salvando as organizações da falencia e as expandido.
Isso também so se deu devido a análise do marcado enalisando os fatores externos eu no caso os clientes e internos que podemos considerar a real cituação que a organização se