A GÉNESE DO BALANCED SCORECARD APLICACAO DE UM MODELO CONCEPTUAL AOS CTT

Instituto Politécnico de Santarém

Escola Superior de Gestão de Santarém

“A GÉNESE DO BALANCED SCORECARD:
APLICAÇÃO DE UM MODELO CONCEPTUAL AOS CTT”

Trabalho de fim de Curso da licenciatura em Gestão de Empresas - Ramo de Finanças
Empresariais, realizado no âmbito da unidade curricular de Projecto Aplicado

Pedro Miguel Oliveira

Orientador: Professor Ilídio Tomás Lopes

Santarém
2007

Agradecimentos
A realização deste trabalho apenas foi possível com o apoio e colaboração de algumas pessoas e entidades, a quem quero demonstrar o meu humilde agradecimento.
Ao Professor Ilídio Tomás Lopes pela excelente orientação, pelos conselhos e, principalmente, pela amizade.
À instituição de ensino Escola Superior de Gestão de Santarém, a todos os seus funcionários e em especial a todos os docentes que contribuíram com a sua sabedoria, profissionalismo e dedicação, ao longo do meu percurso académico.
Aos amigos e colegas pela sua amizade, pelo incentivo e compreensão que sempre expressaram, em especial à Virgínia, Paula, Joel, Valter, Filipe, Carmo e aos meus companheiros e queridos amigos Luís Garcia e Pedro Santos.
À minha família, em particular aos meus pais, agradeço todo o apoio e incentivo que sempre me prestaram.
À empresa onde exerço a minha actividade profissional CTT- Correios de Portugal, aos meus colegas de trabalho e ao Sr. João Afonso, pelo espírito de entre ajuda e esforço demonstrado para colmatar as minhas ausências.
Por último, um agradecimento muito especial à minha namorada, Susana, pelo seu espírito doce e abnegado, pelo apoio e incentivo demonstrado, e por todo o seu amor.
A todos agradeço do fundo do meu coração.

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Resumo
A gestão de uma organização, na actualidade, é por si só um grande desafio. Os sistemas tradicionais de informação para a gestão não permitem responder a esse desafio, dado que apresentam várias debilidades e insuficiências.
O Balanced Scorecard poderá então ser um instrumento de gestão