A gestão do conhecimento como ferramenta de gestão

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO – USP
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

FERNANDO AUGUSTO BERGAMASCHI AROUCA

CONTRIBUIÇÃO DO SISTEMA DE APRENDIZAGEM
E-LEARNING PARA O TREINAMENTO EMPRESARIAL:

UM CASO NA INDÚSTRIA DE BENS DE CONSUMO.

Texto

apresentado

à

EESC/USP como parte dos requisitos para obtenção do título de

“Mestre

Engenharia de Produção”.

Orientadora: Profa. Dra. Daisy A. N. Rebelatto

em

Resumo

RESUMO
O e-Learning é um conceito que consiste na utilização de recursos computacionais e audiovisuais para promover o aprendizado a uma comunidade ou a um grupo de pessoas. O aprendizado é realizado por meio de lições executadas em um computador, também chamado de treinamento on-line, em que o participante pode contar com diversos recursos, tais como: simulações interativas, vídeos, apresentações dinâmicas, ambientes colaborativos, entre outros recursos que a tecnologia permita. No e-Learning o participante pode ser submetido à avaliação para testar seus conhecimentos e ter seu desempenho acompanhado por profissionais responsáveis pelo seu desenvolvimento.
O objetivo do presente trabalho é identificar e analisar diferenças sensíveis entre o sistema de aprendizagem presencial e o sistema de aprendizagem e-Learning, comparando-os por meio de indicadores de desempenho e retornos alcançados.
Foram analisados dados obtidos a partir do estudo de um caso em que uma multinacional do setor de bens de consumo treinou seus colaboradores utilizando dois sistemas de aprendizagem distintos: um inteiramente presencial e outro com e-Learning.
Este trabalho ainda oferece como subproduto um método para implementação de um sistema de aprendizagem e-Learning, construído a partir do estudo teórico e prático do tema.
Palavras-chave: e-Learning, treinamento on-line, treinamento empresarial, ensinoaprendizagem, ensino à distância, sistema de aprendizagem.

Abstract

ABSTRACT
E-Learning is