A gestão do atendimento em ambulatório médico.

PAULA CUNHA RIBAS

A Gestão Hospitalar no Atendimento em Ambulatório Médico

Trabalho de revisão bibliográfica apresentado como requisito integral para a conclusão de curso de Gestão Hospitalar, ABED Associação Brasileira de Educação à Distância.

Brasília, DF
2012, Julho
SUMÁRIO

Introdução 3
1. A Gestão Hospitalar no Atendimento em Ambulatório Médico 4 1.1 Conceito 4 1.2 Burocracia no Hospital 5 1.3 Gestão de Serviços em Ambulatório Médico 6
2. A Importância da Qualidade na Gestão de Serviços 7 2.1 Implementação de um Programa de Qualidade 7 2.2 O Fator Recursos Humanos na Área de Serviços 7 2.3 Competências Organizacionais e Vantagem Competitiva 8 2.4 Da Organização 9 2.5 Análise e Resultados 10

Conclusão 11
Referências Bibliográficas 12

Resumo

A discussão subjacente a este trabalho esta centrada nos temas próprios da gestão de empresas prestadoras de serviços. Inicia-se por uma contextualização ampla acerca do ambiente competitivo dos dias atuais, com uma abordagem