A gestão de pessoas no processo de implementação de um programa de gestão de qualidade total em uma cooperativa médica

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL CAMPUS URUGUAIANA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E INFORMÁTICA

CARLA TATIANI NARESSI BRANDÃO FERNANDA SUERTEGARAY CADEMARTORI

A GESTÃO DE PESSOAS NO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL EM UMA COOPERATIVA MÉDICA

Uruguaiana 2006

CARLA TATIANI NARESSI BRANDÃO FERNANDA SUERTEGARAY CADEMARTORI

A GESTÃO DE PESSOAS NO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL EM UMA COOPERATIVA MÉDICA

Apresentação

de

monografia

à

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS, como requisito para a conclusão do curso de graduação empresas. em Adminstração de

ORIENTADOR METODOLÓGICO: PROF. ELVISNEI CAMARGO CONCEIÇÃO ORIENTADOR TÉCNICO: PROF. DOMINGOS DE MELLO AYMONE FILHO

Uruguaiana 2006 ii AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos aqueles que direta e indiretamente contribuíram para a elaboração deste trabalho de conclusão de curso, desde o início do projeto, até a finalização deste. Em especial ao Professor Domingos de Mello Aymone Filho, pela total dedicação que demonstrou durante todo o ano, pelas suas orientações técnicas e por sua incansável disposição. Ao nosso orientador metodológico Professor Elvisnei Camargo, e a Direção da Cooperativa Médica Unimed Uruguaiana, bem como toda a sua equipe de colaboradores, que demonstraram um total interesse para que esse trabalho fosse feito da melhor maneira possível, colaborando no que foi preciso e disponibilizando tudo que se fez necessário para a realização deste trabalho de conclusão. Aos nossos pais que sempre estavam presentes nos momentos e nas horas mais difíceis, sempre incentivando para que este trabalho fosse realizado. E finalmente a Deus, que nos proporcionou coragem para continuarmos até o fim esta caminhada.

iii

DE TUDO, FICARAM TRÊS COISAS: A certeza de que estamos sempre começando. A certeza de que é preciso continuar. A certeza de que seremos