A Filosofia De Deming E A Gest O Da Qualidade Total No Ensino Superior Portugu S Final

Páginas: 51 (12502 palavras) Publicado: 25 de março de 2015
Revista Portuguesa de Management, N.º 5-6, Ano 3, 2012, 95-116

A Filosofia de Deming e a Gestão da Qualidade Total no Ensino Superior Português
Margarida Saraiva1
Abstract
This scientific work tried to analyse, in a systematic and accessible way, the relevant information about Total
Quality Management (TQM), leaning over essentially on the 14 Deming's principles, and whether the technical
TotalQuality Management technical, developed by this “Guru” of the quality, could be applied in Portuguese
higher education. There for, questionnaire was applied in two Portuguese institutions of high education: the
ISCTE-IUL and the University of Évora. The results of this study showed that: both institutions could implement
some of the 14 Deming's principles and their correct application provides anevolution from quality to excellence.
Keywords: Total Quality Management; High Education; Deming's principles

Apresentação
No presente artigo procura-se analisar, de uma forma sistemática e acessível, informação relevante acerca da
filosofia da qualidade total (TQM), debruçando-se essencialmente sobre os 14 Princípios de Deming. Por outro
lado, pretende-se averiguar se as técnicas da Gestão daQualidade Total, desenvolvidas por esse “Guru” da
qualidade, poderiam ser aplicadas no ensino superior português. Neste sentido, aplicou-se um inquérito por
questionário em duas instituições de ensino superior portuguesas: o ISCTE-IUL e a Universidade de Évora. Os
resultados deste estudo evidenciaram que as duas instituições de ensino superior portuguesas poderiam implementar alguns dos 14princípios de Deming e a sua correcta aplicação permitiria caminhar no longo percurso da
qualidade até à excelência.
Palavras-Chave: Gestão da Qualidade Total; Ensino Superior; Princípios de Deming

1. A Gestão da Qualidade e a Filosofia de Deming
O mundo está a evoluir rapidamente e a educação é uma das prioridades políticas de primeiro plano. O capital
humano de alta qualidade é desenvolvido em sistemaseducativos de elevada qualidade. A generalidade da comunidade internacional acredita que uma abordagem que não se focaliza no ensino superior pode deixar as sociedades perigosamente impreparadas para sobreviverem no mundo de amanhã. Tal como refere Malcom Gillis, Presidente da Universidade de Rice2, “Hoje, mais do que nunca na história humana, a riqueza ou a pobreza das nações
depende da qualidadedo ensino superior”.
A globalização dos mercados, abertura de fronteiras, livre circulação das pessoas e a própria implementação do
Processo de Bolonha nas instituições de ensino superior europeias, bem como a necessidade de serem cada vez
mais competitivas, a nível internacional, levou a que a comparação entre sistemas de ensino superior e instituições
1

Departamento de Gestão da Universidade deÉvora e UNIDE/ISCTE-IUL. E-mail: msaraiva@uevora.pt
GILLIS, Malcom, apud AULP – Associação das Universidades de Língua Portuguesa - O Ensino Superior nos Países em Desenvolvimento: Perigos e Esperanças - AULP, Lisboa, 2001

2

Margarida Saraiva

se tornasse inevitável e que a tendência para a normalização crescesse significativamente3.
Nas últimas décadas, o número de estudantes no ensinosuperior cresceu substancialmente. A esse aumento correspondeu uma maior diversidade nas suas preparações anteriores, uma maior diferença ao nível dos estilos de
aprendizagem e uma maior diversidade nos níveis de motivação para aprender. Todavia, a esse aumento do número de alunos não correspondeu a um aumento equivalente do financiamento público disponível para as instituições
de ensino superioreuropeias. Tudo isto conduziu a uma situação em que “mais tem que ser feito com menos
recursos”, quer em termos de ensino, investigação ou serviços4. Assim, o aumento do número de estudantes e a
sua maior diversidade, combinadas com a manutenção ou mesmo decréscimo do financiamento disponível, levantaram questões acerca da qualidade do ensino, investigação e serviços e sobre o modo como esta pode ser...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Prêmio Deming Qualidade Total
  • Gest o da qualidade total
  • Implementação dos princípios de deming no ensino superior
  • 5 S qualidade total
  • qualidade do ensino superior
  • Banca Gest O Da Qualidade Final
  • Filosofia no ensino superior.
  • Fichamento a filosofia no ensino superior

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!