A evolução da qualidade

Páginas: 3 (551 palavras) Publicado: 12 de novembro de 2012
A evolução da qualidade
Com o passar dos anos a sociedade se transformou e passou por varias mudanças e como diz o próprio texto por mudanças culturais inclusive nas empresas, com essas mudanças oconsumidor de hoje é um consumidor diferente de anos atrás, sendo mais exigente na questão da qualidade dos produtos e serviços que a ele são oferecidos. Desta forma as empresas tiveram que sereadaptar a este novo grau de exigência para conseguir atender as expectativas de seus consumidores e também para se manter no mercado que hoje é muito competitivo.
Hoje, quando falamos em qualidade, nãodevemos considerar apenas o controle da qualidade física do produto e sim, na qualidade dos produtos e serviços colocados à nossa disposição, visando assegurar que as necessidades dos clientes sejamentendidas e satisfeitas.
Os Prêmios da Qualidade
Entre os prêmios de pesquisa existem os principais: Prêmio Deming, Prêmio Canadense para a Excelência, Prêmio Malcolm Baldrige, Premio Nacional daQualidade (PNQ), Prêmio de Excelência da Fundação Européia de Gestão da Qualidade, Prêmio Francês de Qualidade e Desempenho, Prêmio Excelência Empresarial do Reino Unido e Prêmio Ibero-americano deQualidade. Os Prêmios não mostram uma forma de gestão, mas indicam os requisitos necessários para que uma empresa alcance a excelência. Sendo assim, os critérios podem ser usados como instrumento deavaliação da gestão de uma empresa independente de qualquer que seja seu porte e setor econômico de atuação.
Essas características permitem que os prêmios se constituam como uma boa forma de as organizaçõesprocederem a um diagnóstico da situação de sua gestão. Nesses tempos de extrema competitividade, onde as empresas buscam adequar seus processos de gestão a fim de garantir sua sobrevivência, umaferramenta de diagnóstico de tal amplitude de aplicação pode ser de grande utilidade, tanto para empresas como para pesquisadores e consultores.
Analisando a todos os programas de prêmios acima...
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