A EMPATIA

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A EMPATIA COMO ESSÊNCIA NO CUIDADO PRESTADO AO CLIENTE PELA EQUIPE DE
ENFERMAGEM DE UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE
[Empathy as the essence in the care rendered to the client by the nursing team in a basic health unit]

Maria Harue Takaki*
Débora de Mello Gonçalves Sant’Ana**

RESUMO: A enfermagem é conceituada como a arte de cuidar. Neste sentido, a empatia habilidade essencial do cuidar, constitui-se um componente fundamental do tratamento dispensado ao cliente.
O conhecimento científico e a habilidade técnica do profissional enfermeiro são importantes, mas de pouco adiantará se este mesmo profissional não apresentar um bom relacionamento interpessoal, ser empático e assertivo. É necessário que a enfermagem encontre o equilíbrio entre o conhecimento científico e a prática de comportamento humanístico. A proposta deste estudo é compreender o desenvolvimento da relação empática pelos profissionais de enfermagem no atendimento ao cliente, através da abordagem fenomenológica, com a aplicação de entrevista semi–estruturada a seis profissionais da área de enfermagem (quatro auxiliares de enfermagem, um técnico de enfermagem e um enfermeiro). Constatou-se que a maioria dos entrevistados tem conhecimento e sabem da importância do desenvolvimento da empatia, no entanto, não a desenvolvem devido a fatores como: falta de tempo, influência de fatores emocionais do profissional e falta de valorização pela própria equipe de trabalho. Conclui-se que há necessidade por parte dos gestores de um melhor planejamento, organização dos serviços, valorização do

*Enfermeira. Especialista em Saúde Mental. Docente do Curso de
Enfermagem da UNIPAR - Umuarama. Aluna do Curso de
Especialização em Docência do Ensino Superior.
**Professora Titular da Universidade Paranaense. Farmacêutica,
Mestre e Doutora em Ciências Biológicas.

Cogitare Enferm., Curitiba, v. 9 n. 1, p. 79-83, jan./jun. 2004

profissional, bem como de se trabalhar com
educação