A eficácia e eficiência no serviço públicoo

UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS
CENTRO DE APOIO A EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

SEMINÁRIO TEMÁTICO I – MÓDULO II – ANO 2011

A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO

COMPONENTES:
FERNANDA PINHEIRO RIBEIRO OTONI – AR – T110
GISLENE GUEDES MEDEIROS – AR – T211 - ONT
MARIA APARECIDA FRANCA DE OLIVEIRA – T211 - ONT
THIAGO TÚLIO LOIOLA – AR – T210
YGOR APARECIDO MATOS ROSA DA SILVA – AR - T210

ARAÇUAÍ, MG
NOVEMBRO/2011

INTRODUÇÃO

A qualidade no serviço público é alvo de muitas abordagens nos últimos anos, um assunto de grande interesse para a população e almejado pelas repartições públicas com visão inovadora, por possibilitar a agilidade e ampliação de prestação de serviços, trazendo benefícios, tanto para quem atende quanto para quem é atendido. Diante das características que a sociedade atribui ao servidor público, classificando-o de ineficiente, preguiçoso, moroso, dentre outros adjetivos depreciativos, é visível a necessidade de desenvolver ações para a alteração desse quadro. Os gestores devem se conscientizar sobre a importância de capacitar este profissional para desempenhar sua função de forma que satisfaça as necessidades do usuário.

Por outro lado, é importante frisar a injustiça sofrida pela categoria na generalização. Sabe-se que em todas as organizações existem profissionais com diferentes tipos de desempenho. Portanto, como o administrador público poderá contribuir para que possam existir eficácia e eficiência nos serviços oferecidos pelos órgãos públicos?

Este estudo, realizado através de uma pesquisa bibliográfica, tem como objetivo geral contribuir com sugestões que mudem a imagem do servidor público aos olhos da sociedade. Especificamente, abordar as necessidades de mudanças de atitudes dos servidores públicos e administradores para a melhoria dos serviços oferecidos à população; sugerir ações que possam solucionar os problemas detectados e reconquistar a