A DIFERENCIAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA NA GESTÃO DE LOJAS E-COMMERCE NO BRASIL

FACULDADE DA CIDADE DO SALVADOR

A DIFERENCIAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA NA
GESTÃO DE LOJAS DE E-COMMERCE NO BRASIL.

VANUZIA COSTA SANTOS

Salvador
2011

VANUZIA COSTA SANTOS

A DIFERENCIAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA NA
GESTÃO DE LOJAS DE E-COMMERCE NO BRASIL.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade da Cidade do
Salvador, como um pré-requisito para obtenção do grau de Bacharel em
Administração de Empresas, sob orientação do Professor Carlos Eduardo de Argolo
Pinheiro.

Salvador
2011

VANUZIA COSTA SANTOS

A DIFERENCIAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATEGICA NA
GESTÃO DE LOJAS DE E-COMMERCE NO BRASIL.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Faculdade da Cidade do S alvador, como um pré-requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração de
Empresas, sob orientação do Professor Carlos Eduardo de Argolo Pinheiro.

APROVADO EM....../....../......

BANCA EXAMINADORA
____________________________________
Prof. Carlos Eduardo Pinheiro
Mestre em Modelagem Computacional

____________________________________
Prof. Roberto Pereira Filho
Mestre em Políticas Sociais e Cidadania
____________________________________
Prof. Marcelo Galvão Alvarez
Especialista em Gestão de Instituição de Ensino Superior

A minha mãe e meu padrasto,

Ana e Milton. Pelas orações e lágrimas derramadas, por todo esforço, perseverança e dedicação, para que eu pudesse chegar a este momento e realizar todas as minhas conquistas como pessoa e profissional. Além do incondicional amor e entusiasmo a mim dedicados nos momentos delicados desta caminhada.

Ao meu avô Ernando (In Memoriam), que se foi antes que eu pudesse dar-lhe a alegria de estar junto a mim para participar de mais uma etapa de conquista na minha vida.

A meu orientador professor Carlos Pinheiro, por toda paciência e amizade dedicadas, pois não desistiu de mim todas as vezes que eu desesperada achava que não iria dar conta e ele acreditou em mim.