A DIFERENCIA O POR MEIO DOS SERVI OS

A DIFERENCIAÇÃO POR MEIO DOS SERVIÇOS
(06/04/2015)
Em um mercado caracterizado pela padronização, a grande vantagem de uma empresa é a sua capacidade de ser algo a mais onde todo o resto é igual. É inegável que uma das vantagens competitivas mais significativas para os consumidores é a do “menor preço”. O movimento de regiões de comércio (25 de março, por exemplo), ou a guerra entre os hipermercados peça posição de “líder dos preços baixos” são exemplos visíveis do processo de padronização, reconhecido e valorizado por boa parte dos clientes do Varejo. Mas que fique claro: preços baixos não fidelizam por muito tempo o cliente, mas há outras maneiras de buscar diferenciação, que sejam capazes de gerar um sentimento de exclusividade e lealdade, que incrementará o lucro da empresa. É a decisão do varejista em diferenciar-se por uma proposta de valor baseada em serviços e não somente nos “preços baixos”. Alguns poderiam dizer: mas isto aumentará seu custo operacional no curto prazo, não gerando mais lucro. Falácia! O custo de servir um cliente retido cai ao longo do tempo, refletindo positivamente no resultado da empresa, já que o custo de atrair o cliente para dentro da loja é muito mais alto do que o de retê-lo. Em vista disto, o varejista precisa descobrir o real significado do que é valor para seus clientes, pesquisar suas novas necessidades, monitorar constantemente as mudanças de hábito, identificar quais os desejos mais almejados e quantificar o limite de sua predisposição para arcar com os custos de novos serviços.
Poderíamos definir serviços ao cliente no varejo como “o conjunto dos esforços feitos pelos varejistas para proporcionar comodidade ao comprador”. Como assim? Oferecendo economia de tempo, de energia física e psíquica, melhor dizendo, proporcionar ao cliente rapidez e facilidade antes, durante e após a compra. Os serviços prestados pela loja contribuem para estabelecer seu posicionamento, ou seja, a maneira como ela será percebida, o modo como