A DIFERENCIA O POR MEIO DOS SERVI OS

Páginas: 3 (645 palavras) Publicado: 5 de junho de 2015
A DIFERENCIAÇÃO POR MEIO DOS SERVIÇOS
(06/04/2015)
Em um mercado caracterizado pela padronização, a grande vantagem de uma empresa é a sua capacidade de ser algo a mais onde todo o resto é igual. Éinegável que uma das vantagens competitivas mais significativas para os consumidores é a do “menor preço”. O movimento de regiões de comércio (25 de março, por exemplo), ou a guerra entre oshipermercados peça posição de “líder dos preços baixos” são exemplos visíveis do processo de padronização, reconhecido e valorizado por boa parte dos clientes do Varejo. Mas que fique claro: preços baixos nãofidelizam por muito tempo o cliente, mas há outras maneiras de buscar diferenciação, que sejam capazes de gerar um sentimento de exclusividade e lealdade, que incrementará o lucro da empresa. É adecisão do varejista em diferenciar-se por uma proposta de valor baseada em serviços e não somente nos “preços baixos”. Alguns poderiam dizer: mas isto aumentará seu custo operacional no curto prazo, nãogerando mais lucro. Falácia! O custo de servir um cliente retido cai ao longo do tempo, refletindo positivamente no resultado da empresa, já que o custo de atrair o cliente para dentro da loja émuito mais alto do que o de retê-lo. Em vista disto, o varejista precisa descobrir o real significado do que é valor para seus clientes, pesquisar suas novas necessidades, monitorar constantemente asmudanças de hábito, identificar quais os desejos mais almejados e quantificar o limite de sua predisposição para arcar com os custos de novos serviços.
Poderíamos definir serviços ao cliente no varejocomo “o conjunto dos esforços feitos pelos varejistas para proporcionar comodidade ao comprador”. Como assim? Oferecendo economia de tempo, de energia física e psíquica, melhor dizendo, proporcionar aocliente rapidez e facilidade antes, durante e após a compra. Os serviços prestados pela loja contribuem para estabelecer seu posicionamento, ou seja, a maneira como ela será percebida, o modo como...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Diferencia O De Design Por Meio Da Gest O De Marcas
  • A Atua O Do Profissional De Servi O Social No Meio Ambiente
  • Diferencia
  • Diferencia social
  • Diferencia o de materiais
  • servi os
  • Servi Os
  • Equações diferencias

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!