A DECISÃO DE COMPRA DOS SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM DE POUSADAS: UM ESTUDO COM TURISTAS DA VILA DO ABRAÃO / ILHA GRANDE, MUNICÍPIO DE ANGRA DOS REIS/ RJ”

Avaliação à Distância 2

Resumo do Artigo:
O aluno deverá fazer um resumo analítico do artigo abaixo, cujo conteúdo completo vai anexo:
“A DECISÃO DE COMPRA DOS SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM
DEPOUSADAS: UM ESTUDO COM TURISTAS DA VILA DO
ABRAÃO / ILHA GRANDE, MUNICÍPIO DE ANGRA DOS REIS/
RJ”

MÁRCIO MOUTINHO ABDALLA - UNIABEU
JOYCE GONÇALVES ALTAF – UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
ROSILENECAMPOS RAMOS - UNIABEU
ROSÂNGELA CAMPOS RAMOS – UNIABEU

THAYANE HENZE MIRANDA
MATRÍCULA: 13116100098
A compreensão do processo de compra é objeto de pesquisa de muitos estudiosos e profissionais,que buscam o conhecimento a respeito dos sentimentos, ações, pensamentos e decisões dos clientes. Saber quais são as etapas do processo de compra, os aspectos que influenciam o consumidor para suadecisão e nível de influência destes aspectos é de vital importância para se conhecer e consequentemente satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, criando valor para os mesmos emaximizando o lucro das organizações.
Conforme Sheth, Mittal e Newman (2001), os clientes buscam informações para diversas alternativas com o objetivo de resolver seu problema, porém, estas buscasraramente contemplam todas as marcas existentes. Em sua busca, os clientes se organizam de modo a considerar apenas um seleto subconjunto de marcas, sendo elas: conjunto conhecido, conjunto evocado econjunto considerado. O conjunto conhecido são aquelas marcas que o cliente já conhece. O conjunto evocado são as marcas daquelas categorias de

produtos ou serviços lembradas no momento datomada de decisão. O conjunto considerado são as marcas restantes, em que existe possibilidade de consideração de compra pelo cliente.
A decisão de compra é uma das etapas inerentes ao processo decompra do consumidor, sendo esta a penúltima etapa do processo. Esta é uma etapa muito importante, pois o consumidor já terá analisado todas as suas alternativas, avaliando os atributos que