A de finir
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•Evolução no conceito de qualidade e os 14 princípios de Deming
Definição de qualidade:
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Do latim Qualitate. Ponto de vista do produtor. Ponto de vista do cliente. Ponto de vista da empresa.
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Historia da qualidade
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Surgiu na década de 30, Implementada por Shewart. TQC (total Quality control)
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Qualidade total
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Frederick taylor Walter A. Shewart Peter Drucker
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As especialidades da qualidade:
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Gestão da qualidade Engenharia da qualidade Sistemas de qualidade
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Gestão de qualidade
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FEIGENBAUN: liderança da qualidade, introdução na empresa toda, educação e motivação. OAKLAND: comprometimento administrativo, estabelecimento de um sistema de gerenciamento da qualidade, difusão de ferramentas, trabalho em equipe.
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Gestão de qualidade
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JURAN: identificar clientes e suas necessidades, estabelecimento de metas de qualidade, planejamento de processo. DEMING: criar constância de propósito para melhoria do produto e serviço, instituir treinamento e retreinamento, melhoria constante de sistema de produção e serviço.
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Engenharia da qualidade
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Desenvolvimento de produto e processo Monitoramento de produto e processo Otimização de produto e processo
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Sistemas de qualidade
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ISO 9000 QS 9000
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ISO 9000
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O interesse em sistemas da qualidade desenvolveu-se de tal forma que em 1987 a Organização Internacional para a Normalização (ISO) lançou uma série de normas específicas à questão da qualidade. Essa publicação visava permitir a comunidade mundial adotar um padrão comum, diminuindo o problema da falta de compatibilidade entre vários documentos.
QS 9000
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A QS-9000 (Quality System) surgiu de um esforço das três grandes empresas automobilísticas norteamericanas, Chrysler, Ford e GM, no sentido de criar um padrão unificado de sistema da qualidade para o setor.
Os 14 princípios de Deming
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Os denominados "14 princípios", estabelecidos