A crise na crimeia

Gestão de Operações

Evolução da produção?
Antes dos anos 80 a produção de bens seguia sobretudo à produção em massa (mass production). Caracterizada por:
Linha de produção
Tecnologia
Procura maior que a oferta levando à garantia de que tudo o que era produzido seria vendido.
Pouca concorrência

Nos anos 80 e 90 submergiu uma nova tendência produção racional (lean production) que consistia em procurar aumentar a eficiência da produção através da racionalização dos recursos e redução dos desperdícios.
Caracteriza-se por:
Sistema just-in-time
Para além da tecnologia, o desempenho também se torna muito importante.
Aumento da concorrência

A partir de 1995 entra-se numa era de mass customization onde, para ter sucesso, é indispensável não só um produto, mas sim um produto que se adapte ás necessidades dos clientes. Características:
Importância da tecnologia, performance e cliente
Tem de se estar atento ao cliente, tentar compreende-lo e satisfazer as suas necessidades antes da concorrência.
Forte concorrência

O que é gestão de operações?
Gestão de operações está envolvida ao longo de todo o processo de uma empresa, e é a actividade de gerir recursos indispensáveis para a produção e distribuição de bens e serviços. Para além de gerir recursos ajuda a planear e a controlar o sistema.

Por estas razões a gestão de operações está incluída em todas as empresas.
É um processo de transformação pois pega em recursos e vai:
Desenhar
Melhorar
Planear e controlar
Os produtos ou serviços que vão ser vendidos ao cliente.

As operações podem ser analisadas a 3 níveis?
Ao nível de supply network
Ao nível das operações
Ao nível do processo

Análise de Processo
Análise do processo - Documentação e compreensão detalhada de como o trabalho é desempenhado e como pode ser redesenhado.

Processo – Grupo de tarefas interligadas por fluxos de informação e bens que transformam inputs e outputs com criação de valor. Note-se que os processos devem ser