A comunicação na perspectiva dos autores da qualidade total

Páginas: 17 (4096 palavras) Publicado: 5 de abril de 2013
INTERCOM – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Salvador/BA – 1 a 5 Set 2002

Título: A Comunicação na perspectiva dos autores da Qualidade Total1

Profª Drª Cleusa Maria Andrade Scroferneker1

Resumo:

O presente texto busca evidenciar a concepção de comunicação na
perspectiva dos autores considerados‘gurus’ da Qualidade Total, tomando como
referência trechos selecionados de suas principais obras onde a comunicação é
identificada

como fundamental para a implantação e

manutenção do referido

Programa. Uma rápida leitura desses trechos reforça a predominância da comunicação
assimétrica meramente informacional, calcada no emissor. Tal abordagem autoriza o
questionamento sobre o seucaráter ‘participativo’ na medida que sugere ações
comunicacionais que reproduzem uma das principais características do Programa, ou
seja, ‘top-down’.

Palavras-chaves: Comunicação – Qualidade Total - Organização

Introdução
A comunicação nas obras dos principais autores de Qualidade Total – Deming,
Juran, Feingembaum e Crosby pode ser caracterizada como assimétrica seguindo de
certa forma omodelo de implantação do programa de cima para baixo, isto é, top down.
É importante enfatizar essa expressão – top down -, pois acredita-se que algumas das
1

Doutora em Ciências da Comunicação pela Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São
Paulo – ECA/USP. Professora Titular da Faculdade de Comunicação Social da Pontifícia Universidade
Católica do Rio Grande do Sul – FAMECOS/PUCRS,Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

1 Trabalho apresentado no NP05 – Núcleo de Pesquisa Relações Públicas e Comunicação Organizacional,
XXV Congresso Anual em Ciência da Comunicação, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

INTERCOM – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Salvador/BA – 1 a 5 Set 2002dificuldades encontradas pelas organizações para a implantação do Programa de
Qualidade Total resida no fato em desconsiderar os chamados ‘receptores’ do referido
programa, especialmente os funcionários. A política ou políticas de comunicação (ou a
ausência dela, que também é uma opção de política) entendidas aqui como o conjunto
de diretrizes, procedimentos e seus programas decorrentes para aimplantação e
manutenção de um programa de qualidade total apoiam-se nos modelos tradicionais de
Comunicação Organizacional, que priorizam a transferência de informação.2 É a fala do
presidente da organização exortando todos a trabalharem juntos, os manuais e o murais
descrevendo o programa de qualidade, geralmente com ilustrações bem produzidas, a
distinção do ‘funcionário qualidade’.Contudo, quando se busca avaliar se realmente a
comunicação ocorreu, no sentido inclusive de comportamentos manifestos, depara-se
com o desconhecimento e não raras vezes com a insatisfação.


A Comunicação na perspectiva dos autores da qualidade.
Nas obras dos principais autores da qualidade, já mencionados, a
comunicação é tida como fundamental na implantação e manutenção
do Programa deQualidade podendo ser identificada numa abordagem
informacional, quer na perspectiva dos ‘Custos da Qualidade’ (Juran),
do ‘Controle Total da Qualidade’ (Feigenbaum), do ‘Zero Defeito’
(Crosby) ou na ‘Teoria do Saber Profundo’ (Deming). A abordagem
informacional3 caracteriza-se pela transmissão de informações , sendo
geralmente utilizada para ‘repassar’ metas, objetivos e instruções da
cúpuladiretiva para os demais membros da organização.
Apesar das especificidades que cada uma dessas perspectivas
apresenta e apregoa como verdades sobre qualidade, há aspectos
comuns , tais como a necessidade de educação e treinamento para a
qualidade. Aliada a esses aspectos há a ênfase na participação e no

2

Vide Scroferneker, Cleusa Maria Andrade Scroferneker. Perspectivas Teóricas da...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Comunicação Interna e Gestão da Qualidade Total: Caso Volks
  • Programa 5s e suas novas perspectivas dentro do gerenciamento da qualidade total
  • Perspectivas sociológicas sobre a comunicação na aula. autor: philippe rerrenoud
  • QUALIDADE TOTAL
  • Qualidade total
  • Qualidade total
  • Qualidade total
  • qualidade total

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!