A capacitação de pessoas em uma organização de médio porte: um estudo sob a ótica de processos.
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INTRODUÇÃO Atualmente há uma grande competitividade entre as empresas, forçando as organizações a darem atenção especial a novas técnicas e estratégias a fim de se adaptar às mudanças de mercado que se altera constantemente.
Para seguir esse ritmo dinâmico do mercado é necessário que a empresa esteja equipada com excelentes colaboradores e para isso é imprescindível que as organizações invistam em capacitação de pessoas, a fim de garantir seu diferencial e imagem perante clientes e stakeholders.
As Atividades Práticas Supervisionadas, como fonte de inovação, nos proporciona o estudo teórico e prático sobre as teorias vistas em sala, para uma melhor e ampla compreensão, identificando como as teorias são aplicadas nas empresas atualmente.
A empresa escolhida pela equipe foi a Sabesp, organização atuante no setor de saneamento básico, lembrando que o setor de análise se encontra instalado no município de Nhandeara. Com 40 anos de experiência, esta organização apresenta uma estrutura sólida e eficaz, buscando sempre ganhar espaço no mercado e se valendo de qualidade de seus serviços prestados.
1 REVISÃO CONCEITUAL
1.1 Conceito de Processo
Definimos o termo processo como seqüência de acontecimentos interligados que estão relacionados entre si, que em cada etapa consumem recursos vários para converter uma ou mais matérias primas em um elemento final. Como exemplo pode fazer referência ao processo de produção de um determinado veículo no qual se utilizam vários materiais como ferro, aço inoxidável, cobre e alumínio, plástico, etc. A formação do veículo terminado se faz mediante um processo de montagem.
Também se define processo como o manejo continuado de documentos, registros, notas em geral, seguindo uma seqüência de medidas adequadas e similares entre si e como exemplo podemos perfeitamente citar um processo jurídico onde se ligam entre si vários tipos de informação para se ter uma conclusão confiável no final de todo o processo. Podemos dar