A capacitação de pessoas em uma organização de médio e pequeno porte

Páginas: 24 (5946 palavras) Publicado: 6 de dezembro de 2012
UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO






















APS - ATITIVIDADES PRÁTICAS

SUPERVISIONADAS

























SÃO PAULO

2012
















A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE MÉDIO PORTE

Um estudo sob a ótica de processosAtividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 4º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do Semestre.






SÃO PAULO

2012

EPIGRAFE
















































"Há homens que lutam um dia e são bons.Há outros que lutam um ano e são melhores.
Há os que lutam muitos anos e são muito bons.
Porém, há os que lutam toda a vida.
Esses são os imprescindíveis."
Bertolt Brecht.

RESUMO







Uma organização em seu inicio de vida tem como um dos primeiros passos elaborarem os planos estratégicos que irão seguir para se basearem e se guiarem norespectivo mercado que se encontram. Para isso se é estudado princípios teóricos, onde estes são confrontados, sintetizados e difundidos para que haja assim, a realização de um projeto integro e realístico as necessidades da organização.

A estrutura administrativa de uma empresa é de total importância para que todos seus processos e tarefas possam se realizar corretamente, para aobtenção do objetivo final que é a conclusão da tarefa com eficiência de uma forma eficaz para a satisfação do cliente.




Palavras-chave: organização, processos, satisfação.


































ABSTRACT



An organization in his early life is one of the first steps in drawing up strategic plans that will follow are based and to guide them in their market thatmeet. For it is studied theoretical principles, where people are confronted, synthesized and disseminated so that there is thus the achievement of a realistic design and integrate the needs of the organization.

The administrative structure of a company is all important for all processes and tasks can be performed correctly to achieve the ultimate goal is to complete the taskefficiently effectively to customer satisfaction.




Keywords: organization, process, satisfaction.




































LISTA DE ILUSTRAÇÕES




Ilustração 01 – Segmento de Mercado......................................................16

Ilustração 02 – Fluxograma do Processo Seletivo Interno........................30

Ilustração 03 –Fluxograma do Processo Seletivo.....................................31







LISTA DE TABELAS




Tabela 01 – Equipamentos e funções.......................................................14

Tabela 02 – Os processos e suas funções...............................................28

Tabela 03 – Mapeamento de processo ponto a ponto..............................28SUMÁRIO




INTRODUÇÃO.....................................................................................................................8
1. REVISÃO CONCEITUAL.............................................................................................9
2. ESTUDO DECASO........................................................................................................10

2.1. Perfil da Organização.......................................................................................10

2.1.1. Denominação e forma de constituição....................................................................10

2.1.2. Principais equipamentos..........................................................................................13

2.1.3. Principais...
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