A busca pela qualidade no serviço publico

Páginas: 7 (1685 palavras) Publicado: 16 de março de 2011
FUNDAÇAO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS UNITINS SERVIÇO SOCIAL- MODALIDADE EAD

ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

PROJETO DE INTERVENÇÃO EM CAMPO DE ESTÁGIO

A BUSCA PELA QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO

Patos de Minas

PROJETO DE INTERVENÇÃO EM CAMPO DE ESTAGIO

A BUSCA PELA QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO

Apresentação

Este projeto de intervenção configura avaliação primordial dadisciplina de Serviço Social II. O campo de onde partirá a proposta de intervenção é o serviço publico. O alvo não deve ser apenas o setor supracitado, mas diversos órgãos deste.
A Administração Pública brasileira necessita de sérias modificações para o alcance da qualidade nos serviços que presta à sociedade, e este trabalho procura refletir sobre a estabilidade do serviço e do servidorpúblico e a incansável busca pela qualidade desse serviço, nesse contexto a cidadania passa ser questão contrária aos interesses financeiros. A doutrina mais recente proposta pela organização democrática da sociedade, para que esta possa atuar de forma mais participativa na condução do Estado, Nessa perspectiva, a estabilidade do servidor público concorre ao genuíno interesse público ao lado de outrosmecanismos de controle social, tal como a necessidade de ética na conduta de quem exerce funções públicas.
O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, publicado pela Presidência da República em novembro de 1995, ressalta que as emendas do capítulo referente à administração pública são fundamentais no processo de transição para uma administração pública gerencial.Vê-se, assim, que a filosofia orientadora da reforma busca o estabelecimento de uma Administração Pública mais eficiente, no sentido de que o cidadão, como destinatário dos serviços públicos que o Estado deve prestar, receba-os com maior qualidade e menor custo. (MILESKI,......)

Com a globalização novos padrões de competitividade e fortalecimento da cidadania, a tão desejadaqualidade do produto/ serviço, fidelização do cliente e satisfação dos usuários estão em risco se as organizações públicas e privadas não investirem em Qualidade de Vida no Trabalho, cada vez mais, dirigentes e gestores do trabalho , principalmente das grandes corporações, se preocupam com a satisfação de seus empregados e buscam implantar programas específicos para esse fim. Mas, entre a solução emvoga, e os problemas existentes nas organizações parece existir um fosso que compromete a própria eficácia de iniciativas dessa natureza. PRIMEIRO: não se mudam práticas, de forma conseqüente, sem mudança de consciência. SEGUNDO: é preciso assumir efetivamente a indissociobilidade entre produtividade e bem-estar, resgatar o papel ontológico do trabalho como vetor histórico de construção deidentidade individual e coletiva. Neste contexto nós estagiários do serviço social juntamente com assistente social supervisora de campo resolvemos implantar uma proposta pedagógica de Qualidade de Vida do Trabalho ( QVT) de natureza preventiva.Um trabalho voltado para o desenvolvimento interpessoal, visando proporcionar aos servidores ,um conhecimento mais realístico e um conhecimento dosprocessos de grupo e da interação “EU – OUTROS” para compreensão de seu significado e alternativas de decisões de mudanças pessoal e interpessoal.Espera-se que cada um,no decorrer deste trabalho, possa ampliar seu desenvolvimento pessoal,interpessoal e profissional.Enfim, recuperar o sentido do trabalho como fonte de felicidade para quem dele vive.

JUSTIFICATIVA

Diante das diversidades dopublico da SMDS, ou seja do grande fluxo de usuário que buscam seus direitos,e melhoria na qualidade de vida,no bem social,torna-se inviável a aplicabilidade de um projeto de intervenção aos usuário da SMDS,visto que a maioria desses usuários são: migrantes de passagem para sua cidade de origem, outros são os usuários do passe livre municipal, pessoas portadoras de necessidades especiais...
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