A arte de Vender

Faculdade Cambury

A ARTE DA VENDA

Daiany Palaras, Isis Betat, Anderson, Leandro
Comportamento do Consumidor
Wagner

A ARTE DA VENDA

Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
Comportamento do consumidor em relação ao produto por meio de pesquisa de mercado, ou seja, os profissionais de marketing podem tomar medidas para que o produto tenha uma avaliação positiva, por meio da satisfação das necessidades do consumidor no processo de consumo.
Da mesma forma, para o consumidor definir a escolha por um produto, baseando-se somente em atributos intrínsecos, tornou-se igualmente difícil. Produtos e serviços estão muito similares entre si.

Em um mercado competitivo, e com clientes cada vez mais informados sobre o produto que deseja adquirir como por exemplos:
As Fontes Internas: Informações armazenadas na memória, para compras rotineiras podem ser as únicas utilizada pelo consumidor.
Fontes de Grupos: Consumidor consulta outras pessoas em busca de informações a respeito do produto, geralmente são as mais poderosas para moldar decisões de compra, tendo em vista a credibilidade e confiabilidade.
Fontes de Marketing: Os consumidores obtém informações contida nas ações de Marketing por meio de embalagens, vendedores, propagandas, mostruários de produtos, etc.
Decisão de Compra: Inclui decidir fazer ou não a compra, o que , onde, quando comprar e como pagar.

Consequência de Pós Compra
Satisfação
Alta probabilidade de repetição do serviço ou compra do produto.
Recomenda no máximo para 5 pessoas.
Insatisfação
Toma alguma ação pública:
Busca uma reparação com ao fornecedor, reclama junto a instituições privadas ou governamentais.