A aplicação da norma iso 9001 num processo de reset de senhas em empresas de ti

Páginas: 17 (4042 palavras) Publicado: 20 de outubro de 2011
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ÁLAN MADRUGA
ANNE HATSCK
LETÍCIA ROCHA
KATIULCI SANTOS
MARIA ELISÂNGELA DE PEREIRA
MARIA FERNANDA BUERE ROCHA
MARIANNA SILVA DE OLIVEIRA
NATHALIA BORGES GABRIEL

A APLICAÇÃO DA NORMA ISO 9001 NUM PROCESSO DE RESET DE SENHAS EM EMPRESAS DE TI

Porto Alegre
2011

ÁLAN MADRUGA
ANNE HATSCK
LETÍCIA ROCHA
KATIULCI SANTOS
MARIA ELISÂNGELA DE PEREIRA
MARIA FERNANDA BUEREROCHA
MARIANNA SILVA DE OLIVEIRA
NATHALIA BORGES GABRIEL

A APLICAÇÃO DA NORMA ISO 9001 NUM PROCESSO DE RESET DE SENHAS EM EMPRESAS DE TI

Porto Alegre
2011
SUMÁRIO

|1 INTRODUÇÃO..................................................................................04 |
|1.1 Aplicação da ISO 9001 no mundo da tecnologia .............................05|
|1.2 Como aplicar a ISO 9001 num Processo de Reset de Senhas em |
|empresas de TI................................................................................05 |
|1.3 Qualidade no funcionamento das empresas.....................................05|
|1.4 Fluxo macro e objetivo......................................................................06 |
|1.5 Padronização do processo de Reset de Senhas através da ISSO |
|9001...................................................................................................06|
|2. REVISÃO DA LITERATURA.............................................................07 |
|2.1 Histórico da ISO................................................................................07 |
|2.1.1 Histórico das Normas ISO 9000........................................................07|
|2.2 Conceitos e definições......................................................................08 |
|2.3 Objetivos das Normas.......................................................................09 |
|2.4 Sistemas da Qualidade e Normas ISO 9000....................................11|
|2.5 ISO 9001 – Sistemas da Qualidade..................................................12 |
|2.6 Princípios de Gestão da ISO 9001....................................................13 |
|2.7 Requisitos de Gestão da Qualidade da ISO 9001.............................15 ||2.8 Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.......................17 |
|3 CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................21 |
| REFERÊNCIAS.................................................................................22 |

1INTRODUÇÃO

A globalização a variabilidade do ambiente competitivo, as exigências dos consumidores, impõem as empresas meios para melhoria constante da qualidade de produtos e serviços já existentes. Por isso a capacidade para conseguir manter produtos e serviços atualizados, frente às exigências do mercado econômico e tecnológico, torna-se não apenas uma vantagem competitiva, mas sim umacondição mínima para que clientes e fornecedores possam manter uma relação contratual de confiança. O desempenho para manter-se depende da capacidade das empresas de gerir o processo de desenvolvimento e aperfeiçoamento na gestão de qualidade e a interação com as fontes tecnológicas.  
Com o acirramento da concorrência entre as empresas faz-se necessário investimento em qualidade, estas...
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