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SUMÁRIO

1. Conceitos utilizados para elaboração do trabalho 5
1.1 Conceitos de Administração 5
1.2 Conceito de Descentralização e Centralização 6
1.3 Conceito de Departamentalização 6
1.4 Conceito e definições de Micro, Pequena Grande Empresa 7
1.5 Conceito de Liderança 7
2. História da Empresa usada na pesquisa 8
2.1 História 8
2.2 Missão, Visão e Valores. 9
3. Tabulação da Pesquisa segundo cada tema abordado 10
3.1 Satisfação do Cliente 10
3.2 Satisfação dos Colaboradores 11
3.3 Incentivos oferecidos pela empresa 13
3.4 Mudanças ocorridas 14
3.5 Liderança exercida na empresa 15
3.6 Tipo de empresa 16
4. Recomendações Finais 17

Tabelas

1. Tabela-Classificação da empresa por colaboradores 7
2. Tabela-Classificação da empresa por Receita Operacional Bruta 7

Gráficos

1. Nível de satisfação do cliente