YIJU

1. Exceder as expectativas do cliente
2. Adequação ao uso
Evolução do Conceito
1. Evolução do Conceito
1. A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países.
Um Sistema de Gestão da Qualidade é um sistema que assegura consistência e aperfeiçoamento de práticas de trabalho, incluindo os produtos e serviços produzidos.
1. Um Sistema de Gestão da Qualidade é um sistema que assegura consistência e aperfeiçoamento de práticas de trabalho, incluindo os produtos e serviços produzidos.
2.
3. É um sistema baseado em normas, que especifica procedimentos para atingir um sistema de gestão da qualidade efetivo.
Determinação dos processos principais;
1. Determinação dos processos principais;
2. Documentação dos processos, definindo fluxos e respectivas responsabilidades;
3. Definição da Política da Qualidade;
4. Definição de Objetivos da Qualidade;
5. Definição dos Indicadores de Qualidade.
Manual da Qualidade:
1. Manual da Qualidade:
2. Descreve como está implementado o SGQ;
3. Faz referência aos procedimentos e departamentos.
São metas estabelecidas por cada departamento que entram no escopo da auditoria ISO 9001.
1. São metas estabelecidas por cada departamento que entram no escopo da auditoria ISO 9001.
2. Estas metas são constituídas através da Política da Qualidade e são monitoradas através dos indicadores.
Em síntese, é o ato de proceder;
1. Em síntese, é o ato de proceder;
2. É o “modo” que estabelece como as atividades são realizadas;
3. Todos os colaboradores devem ler e atualizar os procedimentos;
4. Tudo que está escrito deve ser seguido;
5. Devem estar atualizados.
Servem para evidenciar a realização de atividades;
1. Servem para evidenciar a realização de atividades;
2. São todos os formulários disponíveis nos procedimentos;
Atributos que evidenciam o desempenho de determinadas atividades;
1. Atributos que