Xerox

Questões do Caso: Xerox

1. Explique resumidamente o sistema de controle gerencial da Xerox. Quais são os fatores principais que fazem o sistema funcionar? A empresa Xerox transformou-se com êxito em uma empresa de soluções e serviços digitais, em cores e de documentos, indo muito além de sua herança de copiadoras predominantemente em preto e branco. O sistema de controle gerencial da Xerox inicia-se com o processo de planejamento, ou seja, cada unidade componente das divisões elaborava seus planos em longo prazo, com o objetivo de controlar seus ambientes de operações e atingir os resultados orçados. A administração da Xerox utilizava parâmetros através do programa de Liderança por meio da Qualidade Total para avaliação do desempenho operacional, a fim de satisfazer os clientes e várias estatísticas de dados sobre qualidade. Analisamos que para a empresa Xerox o sistema de controle gerencial incide sobre três mercados principais: ambientes de produção de alta capacidade, escritórios em rede de grande à pequeno porte e serviços. Para a Xerox os principais fatores responsáveis para o funcionamento do sistema são:
Coletar as informações necessárias para que os gestores possam tomar as decisões cabíveis; Assegurar que os objetivos da Xerox sejam atingidos através do controle interno e externo; Comunicar os resultados das ações obtidas para toda a organização, dando ênfase a motivação dos colaboradores; Avaliar o desempenho da organização. Dentre outros instrumentos de controle gerencial, a Xerox utiliza o orçamento, para influenciar os fatores internos e externos, esclarecendo a estrutura hierárquica, a distribuição de papéis, cultura organizacional e da sociedade, agindo sobre ambientes em que um mesmo instrumento de controle seja utilizado de modo diferenciado por empresas.
Por fim, é importante mencionar que na avaliação dos centros de responsabilidade, além de metas específicas, financeiras ou não, são utilizadas metas globais da