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ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
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Professor Juliano Manoel Rosa, Msc.

AULA DE HOJE:
ADMINISTRAÇÃO EM SERVIÇOS

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado.
Se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços.

FATORES PRINCIPAIS PARA O
AUMENTO DA DEMANDA POR SERVIÇOS
5-Mudanças socioeconômicas como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado e pressões sobre o tempo pessoal; 6-Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços; 7-Mudanças tecnológicas (como o avanço dos computadores) que têm aumentado a qualidade dos serviços, ou ainda criado serviços completamente novos.

setor terciário também conhecido como serviços, no contexto da economia, envolve a comercialização de produtos em geral, conhecimento e tecnologia, e o oferecimento de serviços comerciais, pessoais ou comunitários, a terceiros.

O setor terciário da economia envolve a prestação de serviços às empresas, bem como aos consumidores finais. Os serviços podem envolver o transporte, distribuição e venda de mercadorias do produtor para um consumidor. FATORES PRINCIPAIS PARA O
AUMENTO DA DEMANDA POR SERVIÇOS
1-Desejo de melhor qualidade de vida;
2-Mais tempo de lazer;
3-A urbanização, tornando necessários alguns serviços (como segurança, por exemplo);
4-Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ ou idosos, os quais consomem maior variedade de serviços; OS PAPÉIS DOS SERVIÇOS NA INDÚSTRIA
Diferencial competitivo: o serviço agregado ao produto adiciona valor á oferta final, o
que